学习创造性地解决问题的技巧，以激发组织中的创新

解决问题是通过解决问题或挑战的各个方面来达成解决方案的过程。决策是在多个建议的解决方案中选择一个——因此，这个过程还包括定义和评估所有潜在的选择。决策通常是解决问题过程中的一个步骤，但这两个概念是不同的。

集体解决问题是解决问题的过程，它包括许多不同的方面，并将不同群体的知识联系起来。集体解决问题在解决业务问题中很常见，因为工作场所的决策通常影响不止一个人。

解决问题，尤其是在商业领域，是一门复杂的科学。商业冲突不仅是多方面的，而且往往涉及不同的个性、权力水平和群体动态。然而，近年来，以心理为导向的解决问题技巧有所增加，尤其是在工作场所。事实上，人们如何解决问题的心理学现在在心理学和认知科学等学术学科中得到了正式的研究。

他解释了解决问题背后的一些基本心理学:“当我们的大脑参与解决问题的过程时，它会在处理和组织接收到的信息的过程中进行一系列步骤，同时开发新知识，为未来的步骤所用。通过整合不同的输入和/或组织接收到的信息的新方法，创造力嵌入到这个过程中。”

麦克劳德认为解决问题是成功组织不可或缺的实践。她说:“解决问题是一个协作的过程——所有的声音都能被听到并联系起来，解决方案是由团队达成的。”“在工作场所的所有团体和团队中都会出现问题和冲突，但如果领导者让每个人都参与其中，他们就会培养凝聚力、参与度和信任感。”每个人都赢了。”

尽管解决问题的技术在程序上各不相同，但专家们一致认为，解决问题的第一步是定义问题。如果没有对利害攸关的问题的清晰表述，就不可能分析所有关键因素和参与者，产生可能的解决方案，然后对它们进行评估以选择最佳方案。

要了解解决问题的必要技能，你应该首先了解与强有力的决策相关的思维类型。大多数解决问题的技术都在以下两种情况之间寻找平衡:

• 趋同思维vs.发散思维聚合思维是将不同的信息或想法汇集在一起，以确定一个最佳答案或解决方案。这种思维方式重视逻辑、速度和准确性，不给歧义留下任何机会。发散性思维侧重于产生新的想法，以识别和评估多种可能的解决方案，通常将想法结合在意想不到的组合中。发散性思维的特点是创造性、复杂性、好奇心、灵活性、独创性和冒险精神。
• 语用学与语义学:语用学指的是当前问题的逻辑，语义学指的是你如何解释问题以解决问题。两者对于产生最佳可能的解决方案都很重要。
• 数学vs个人解决问题:数学问题的解决涉及逻辑(通常导致一个正确的答案)，对于涉及数字或需要客观、明确的解决方案的问题很有用。然而，许多职场问题也需要个人解决，包括人际关系、合作和情感直觉和技能。

下列基本方法是解决问题的基本概念。实现它们可以帮助平衡上述思维模式。

• 生殖ob欧宝娱乐app手机下载思考:再生ob欧宝娱乐app手机下载思维利用过去的经验来解决问题。然而，要注意不要过分依赖过去的解决方案，而要用它们自己的因素和参数来单独评估当前的问题。
• 创意:生成许多可能的行动方案以确定解决方案的过程。这通常是一个团队练习，因为把每个人的想法放在桌面上会产生最多的潜在解决方案。

然而，许多最关键的解决问题的技能是“软”技能:个人和人际关系的理解，直觉和强大的倾听。

Mattimore进一步阐述了这一观点:“我在书中详细介绍了成为一个有效的创造性问题解决者的七个关键技能创意风暴者:如何领导和激发创造性突破是:1)好奇心2)开放性3)接受模糊性的意愿4)识别和跨类别和学科转移原则的能力5)寻求思想完整性的愿望6)信任和实践“知识”的能力7)设想新世界的能力(想想苏斯博士，星球大战，饥饿游戏，哈利波特等)。

“作为解决问题的个人贡献者，重要的是锻炼我们的好奇心，质疑和远见能力，”Carella建议道。“作为一个促进者，必须允许不同的想法出现，能够综合和‘翻译’其他人的想法，并建立一个广泛的可用资源网络。”欧宝体育app官方888

麦克劳德说，要有效地促进团队问题的解决，以下人际交往技巧是必要的:“邀请参与的能力(倾听所有的声音，鼓励沉默的成员)，不选边站的能力，管理垄断者、替罪羊和欺凌者之间的动态关系的能力，以及处理冲突的能力(而不是回避或关闭冲突)。”

此外，Jaffa解释说，一个强大的问题解决者的技能是不可衡量的。他说，成为一个创造性的问题解决者的最好方法是定期进行创造性练习，让你保持敏锐，并迫使你跳出思维定势。卡雷拉赞同这种观点:“神经科学告诉我们，创造力来自于创造新的神经通路。每天花几分钟时间用新奇的技巧和大脑‘把戏’来锻炼你的大脑——读一些新的东西，换一条不同的路线开车去上班，倒着数数，闻一种新的香味等等。”

创造性解决问题(CPS)是一种解决问题的方法，在这种方法中，你以富有想象力的、创新的方式处理问题或挑战。CPS的目标是提出创新的解决方案，做出决定，并迅速采取行动。Sidney Parnes和Alex Osborn在20世纪50年代开发了创造性解决问题的方法。纽约州立大学布法罗分校和创意教育基金会进一步研究和发展了这一概念。

CPS的核心原则包括:

• 平衡发散思维和收敛思维
• 把问题当成问题来问
• 推迟或暂停判断
• 专注于“是的，而且……”而不是“不，但是……”

根据卡雷拉的说法，“创造性解决问题是一种思维过程，用于产生创新和富有想象力的想法，作为解决问题或挑战的方法。”个人或团体都可以追求创造性的解决问题的技巧。”

当被要求定义CPS时，Jaffa解释说，从本质上讲，很难为其创建边界。“创造性地解决问题并不是一成不变的，”他说，“如果你问100个不同的人创造性地解决问题的定义，你会得到100个不同的回答——这是一个虚无的概念。”

商业对创造性地解决问题提出了独特的需求。特别是在当今竞争激烈的环境中，组织需要快速迭代，有意创新，并不断处于创造力和新想法的前沿才能取得成功。在您的员工中培养CPS技能不仅可以使您做出更快，更强大的即时决策，还可以激发协作工作和知识共享的文化。当人们一起工作以产生多个新颖的想法并评估解决方案时，他们也更有可能得出一个有效的决策，这将改进业务流程并减少浪费。事实上，CPS非常重要，以至于一些公司现在将创造性解决问题的能力列为工作标准。

麦克劳德重申了在工作场所创造性地解决问题的活力。她说:“解决问题对所有团体和团队都至关重要。”“领导者需要知道如何引导过程，倾听所有人的声音，让所有成员都参与进来——这并不容易。”

“这种心理过程(CPS)在个人和团队不断努力应对不断变化的环境所带来的新问题和挑战的工作环境中尤其有用，”Carella补充道。

从本质上讲，创造性地解决问题并没有一套明确的“该做”和“不该做”。相反，创造一种强大的创造性问题解决者的文化需要灵活性、适应能力和人际交往能力。然而，有几个最好的做法，你应该纳入:

• 使用系统的方法:不管你使用什么技术，选择一个系统的方法来满足你的工作环境和限制(时间、资源、预算等)。欧宝体育app官方888虽然你想保持创造力和对新想法的开放性，但在这个过程中保持一个结构化的方法将有助于你保持组织和专注。
• 视问题为机遇:当你遇到障碍时，不要专注于消极的一面或放弃，而是把问题当作机会，在这种情况下做出积极的改变。事实上，一些专家甚至建议将问题定义为机会，以保持积极主动。
• 改变角度:记住，解决任何问题都有多种方法。如果你感觉被困住了，改变观点可以帮助你产生新的想法。改变观点可能需要寻求导师或专家的建议，了解情况的背景，或者休息一下，稍后再回到问题上。“一个枯燥或熟悉的环境会扼杀新思维和新观点，”卡雷拉说。“一定要从你平时接触不到的空间和人身上汲取灵感。”
• 打破孤岛:为了邀请尽可能多的观点来解决任何问题，鼓励团队跨部门工作。这不仅结合了不同的专业知识，而且还创造了更加信任和协作的环境，这对有效的CPS至关重要。根据卡雷拉的说法，“大挑战最好由一群人来解决，而不是留给一个人。确保你创造了一个团队可以集中精力开会的空间。”
• 聘请强有力的领导或调解人:一些公司选择聘请外部的引导者，教授解决问题的技巧、最佳实践和实践，以激发创造性地解决问题。但是，内部管理人员和员工也可以监督这些活动。不管推动者是内部的还是外部的，选择一个强大的领导者，他会重视别人的想法，并为创造性的解决方案留出空间。
  
  关于促进者的角色，mattimmore给出了具体的建议:“在促进时，让团队说出一个有希望的想法(这会使这个想法具体化，让它更容易被记住)，并进一步促进，而不是更广泛。不仅要推动想法，还要了解一个想法具体是如何运作的，它可能带来的一些好处，谁以及何时会对一个想法感兴趣等等。这种与团队一起充实的过程会产生更少的想法，但最终会产生更多有用的概念，这些概念可能会带来利润。”
  
  此外，卡雷拉还表示:“高管和经理不一定要有创造性地解决问题，但需要确保他们的团队配备了正确的工具和资源来实现这一目标。欧宝体育app官方888此外，他们还需要营造一种环境，让快速失败被接受和认可。”
• 评估你当前的流程:这种做法可以帮助您解开瓶颈，还可以识别数据和信息管理中的差距，这两者都是业务问题的常见根源。

麦克劳德还提供了以下建议:“永远要了解事实。不要急于找到解决方案——解决问题需要时间和耐心。”

马蒂莫尔也强调了这一点如何你引入创造性地解决问题是很重要的。“不要一开始就在全公司范围内引入新的创新流程，”他表示。相反，你应该鼓励较小的团队去追求特定的创造性项目，然后通过模仿这些较小团队的成功方法，从头开始构建一个流程。我们说:‘你不能通过改变文化来创新，你要通过创新来改变文化。’”

学习如何有效地解决问题是困难的，需要时间和不断的适应。成功的CPS有几个常见的障碍，包括:

• 确认偏误:倾向于只搜索或解释证实一个人现有想法的信息。人们误解或无视与他们的信念不一致的数据。
• 心理定势:人们倾向于用过去解决问题的相同策略来解决问题。虽然这有时可能是一个有用的策略(参见后面部分的类比思维)，但它通常会限制创造力和创造力。
• 功能固着:这是另一种形式的狭隘思维，人们被某种方式“卡住”了，无法灵活或改变观点。
• 不必要的约束:当人们被一个问题压垮时，他们可以发明并对解决方法施加额外的限制。为了避免这样做，保持一个结构化的、冷静的方法来评估原因、结果和潜在的解决方案。
• 群体思维:要警惕团队成员相互认同的倾向——这可能是出于避免冲突、阻力最小的方式，或者害怕说出来。虽然这种亲和性可能会使会议顺利进行，但它实际上会阻碍创造力和想法的产生，因此限制了你选择的解决方案的成功。
• 无关紧要的信息:把多个问题和因素堆积在一起的倾向，这些问题和因素甚至可能与手头的挑战无关。这可能会影响团队找到直接的、有针对性的解决方案的能力。
• 范式失明:这是指那些不愿意适应或改变自己的世界观、对特定问题的看法或处理信息的典型方式的人。这可能会削弱解决问题技术的有效性，因为他们没有意识到自己思维的狭隘，因此无法在自己的舒适区之外思考或行动。

根据Jaffa的观点，有效解决问题的主要障碍是僵化。“人们最常说的是，‘我们以前从来没有这样做过’，或者‘我们一直是这样做的’。’”虽然这些感觉是自然的，但Jaffa解释说，这种僵化的思维实际上阻碍了团队找到能够带来最大利益的创造性、创造性的解决方案。

马蒂莫尔解释说:“创造性解决问题的最大障碍是缺乏对员工进行最先进的创造性解决问题技术培训的意识和承诺。”“我们教客户如何使用构思技巧(多达24种不同的创造性思维技巧)来帮助他们产生更多更好的想法。创意技术使用特定和定制的刺激，或‘思维触发器’来激发新思维和新想法。”

麦克劳德补充说，低效或仓促的领导是另一个常见的罪魁祸首。“我们总是急于快速修复，”她说。“有时候，领导人只是自己解决问题，为了节省时间而做出单方面的决定。但这种投资是非常值得的——如果领导者能够教导并最终相信团队能够解决问题，那么他们要做的事情就会减少。团队感到被赋予了权力，参与度和投入也增加了。”

如前所述，大多数专家都认为解决问题的第一步也是最关键的一步是定义问题。然而，一旦您完成了这些，就不适合直接进入解决方案阶段了。相反，确定问题的原因通常是有帮助的:这将更好地告知您的解决方案计划和执行，并帮助确保您将来不会成为相同挑战的受害者。

下面是一些最常见的识别问题原因的策略:

• 根本原因分析:这种方法有助于确定问题的最关键原因。一个因素被认为是一个根本原因如果删除它可以防止问题再次发生。执行根本原因分析是一个12步法这包括:定义问题，收集导致问题的因素的数据，根据共同的特征对因素进行分组，并创建因果关系时间表以确定根本原因。在那之后，你识别和评估纠正措施以消除根本原因。
• 鱼骨图:也作an石川图或因果图，这是一个可视化的工具，用于识别问题的原因。这个练习是为了产生多种潜在的原因，可以在头脑风暴会议中使用。
  

下载鱼骨图模板- Excel

• 相互关系图:这个可视化工具显示了不同问题之间的关系，因此您可以确定常见的原因，并查看某些问题如何影响其他问题。更复杂的相互关系图也将描述每个问题的强度。您可以通过写下所有相互竞争的问题，并在它们之间绘制箭头来显示每个问题对其他问题的影响方向，从而构建相互关系图。
  
  
  
  
• 5个为什么:这是一个简单的过程，旨在鼓励团队深入挖掘问题的原因。从你的问题开始，然后问:“为什么?”继续问“为什么?”五次(或更多次)，直到你发现你当前状况的真正根本原因。
  

下载5 why模板
Excel|词|PDF

在本节中，我们将解释几种传统的和创造性的解决问题的方法，您可以使用它们来识别挑战，创建可操作的目标，并在出现问题时解决问题。尽管在技术之间经常存在过程性和客观性的交叉，但它们是按主题分组的，因此您可以确定哪种方法最适合您的组织。

发散的创造性问题解决技巧

头脑风暴:作为发散性思维最常见的方法之一，头脑风暴在一个开放的团队环境中效果最好，每个人都被鼓励分享他们的创意。目标是产生尽可能多的想法——只有在头脑风暴会议结束后，你才能分析、批评和评估这些想法。要学习更具体的头脑风暴技巧，请阅读本文文章．

思维导图:这是一种视觉思维工具，你可以用图形描述概念以及它们之间的关系。你可以使用思维导图来构建你所拥有的信息，分析和综合它，并从中产生解决方案和新想法。思维导图的目的是简化复杂的问题，这样你就可以更清楚地找到解决方案。

鉴赏式询问(AI):人工智能的基本假设是“一个组织是一个有待接受的谜。”利用这一原则，人工智能采用积极、好奇的方法来识别问题、分析原因并提出可能的解决方案。的五项原则人工智能强调对话、深思熟虑的语言和观点，以及社会联系。

横向思维:这是一种以产生想法的动力为中心的间接解决问题的方法。与批判性思维相反，在批判性思维中，人们基于真理和没有错误来评估想法，横向思维看重新想法的“运动价值”:这意味着你奖励团队成员快速产生大量新想法。用这种方法，你会在批准或拒绝任何想法之前产生许多新的想法。

改变观点的问题解决技巧

建设性争议:这是一种结构化的群体决策方法，在维持秩序的同时保留批判性思维和分歧。在确定问题并提出多种行动方案后，小组分成几个小组宣传团队他们研究，分析，并反驳一个特定的选择。一旦每个倡导团队提出了最好的方案，小组就会进行讨论(倡导团队仍然捍卫他们提出的想法)。鼓励争论和唱反调，以了解每个选择的利弊。接下来，倡导团队放弃他们的事业，公开评估各种选择，直到达成共识。所有团队成员都正式地承诺这个决定，不管他们一开始是否支持这个决定。你可以了解更多关于建设性争议的目标和步骤在这里．

卡雷拉是这种方法的粉丝。他说:“让两个团队讨论某个想法的利弊，从而产生建设性的争论。”“它迫使无意识的偏见浮出水面，并为新想法的形成提供空间。”

抽象:在这种方法中，您将问题应用于当前情况的虚构模型。将一个问题映射到一个抽象的情境中可以摆脱无关或不相关的因素，并揭示出你忽视了明显的解决方案或被环境困住的地方。

类比思维:也被称为类比推理，这种方法依赖于一个类比:使用来自一个问题的信息来解决另一个问题(这些独立的问题称为域)。团队很难在不相关的问题之间建立类比，但它是一种强大的技术，可以帮助您识别重复的问题，缩小和改变视角，并防止问题在未来发生。

CATWOE:这个框架确保您评估那些您的决策将影响的人的观点。需要考虑的因素和问题包括(这些因素和问题组合在一起构成了CATWOE这个缩写):

• 客户:谁是你决定的接收方?他们目前有什么问题，他们对你提出的解决方案会有什么反应?
• 演员:谁在采取行动使你的解决方案实现?他们会如何回应你的决定?
• 转换过程:你会采用什么方法来改变你的现状，实现你的目标?输入和输出是什么?
• 世界观:您提出的解决方案的大背景是什么?你要解决的更大、更全面的问题是什么?
• 老板:谁真正拥有这个过程?他们如何影响你提出的解决方案(积极的或消极的)，你如何影响他们来帮助你?
• 环境约束:你的想法有什么限制(环境、资源和预算、道德、法律等)?你将如何修改或解决这些限制?

解决复杂问题

软系统方法论(SSM):对于极端复杂的问题，SSM可以帮助您确定因素如何相互作用，并确定最佳行动方案。SSM源于组织过程建模和一般系统理论，它们认为一切都是一个更大的、相互关联的系统的一部分:这个想法适用于“硬”问题(逻辑和单一正确答案被优先考虑)，而不适用于“软”问题(即，人格、情感和等级等因素起作用的人类问题)。因此，SSM定义了解决问题的七个步骤:

1. 从问题或有问题的情况开始
2. 表达问题或情况，并构建问题主题的丰富画面
3. 找出问题的根本原因(最常见的是CATWOE)
4. 围绕问题或情况建立人类活动的概念模型
5. 将模型与现实世界的事件进行比较
6. 确定可行和可取的情况变化
7. 采取行动实施改变并改善有问题的情况

SSM可以用于任何复杂的软问题，也是一个有用的工具变更管理．

失效模式及影响分析(FMEA):这种方法可以帮助团队预测潜在的问题，并采取措施缓解这些问题。当你在设计(再设计)一个复杂的功能、过程、产品或服务时，使用FMEA。ob欧宝娱乐app手机下载首先，确定失败模式，这是项目可能失败的方式。然后，进行影响分析，以了解每个潜在下降的后果。这个练习有助于内化每个潜在失败的严重性及其影响，以便您可以在计划中进行调整或安全。

下载FMEA模板

基于数据或逻辑的问题解决(启发式方法)

相结合:一种俄罗斯开发的解决问题的技术，重视逻辑、分析和预测，而不是直觉或软推理。TRIZ(英文翻译为“创造性问题解决理论”或TIPS)是一种系统的方法，用于定义和识别难题的创造性解决方案。该方法提供了几种达到创造性解决方案的策略，包括一个矛盾矩阵来评估解决方案之间的权衡Su-Field分析哪个用公式来描述系统的结构ARIZ(创造性问题解决算法)它使用算法来寻找创造性的解决方案。

归纳推理:一种逻辑方法，利用证据得出某个答案是可能的(这与演绎推理相反，演绎推理假定答案是正确的)。归纳推理使用有限数量的观察得出有用的、合乎逻辑的结论(例如，科学方法是归纳推理的一个极端例子)。然而，这种方法并不总是很好地映射到工作场所的人类问题——在这些情况下，管理者应该使用直观归纳推理，它允许更自动的、隐含的结论，以便工作可以继续进行。当然，这保留了一个原则，即这些直觉结论不一定是唯一正确的答案。

面向过程的问题解决方法

计划执行检查法案(PDCA):这是一种迭代管理技术，用于确保产品或过程的持续改进。ob欧宝娱乐app手机下载首先，团队计划(建立目标以满足期望的最终结果)，然后执行(实施计划，新过程，或产生输出)，然后检查(将预期结果与实际结果进行比较)，最后行动(根据在前三个步骤中获得的绩效和知识，定义组织将来将如何行动)。

手段-目的分析(MEA):MEA策略是为了减少当前(有问题的)状态和目标状态之间的差异。为此，团队需要收集导致当前状态和目标状态之间差异的多种因素的信息。然后，他们尝试逐一改变或消除因素，从造成当前状态和目标状态最大差异的因素开始。通过系统地处理导致问题与期望结果之间差异的多种因素，团队可以更好地集中精力并控制过程的每个步骤。

Hurson的生产ob欧宝娱乐app手机下载思维模式:这项技术是由蒂姆·赫森(Tim Hurson)开发的，在他2007年的书中有详细介绍《更好地思考:创新者的高效思维指南》ob欧宝娱乐app手机下载．该模型概述了六个步骤，旨在提供结构，同时保持创造力和批判性思维:1)问“发生了什么?2)问“什么是成功?”3)问“问题是什么?”4)生成答案5)构建解决方案6)整合资源。欧宝体育app官方888

控制影响接受(CIA):CIA的基本前提是，你如何应对问题决定了你克服问题的成功程度。因此，这种模式既是一种解决问题的技术，也是一种压力管理工具，它可以确保你不会以被动和无效的方式应对问题。ob欧宝娱乐app手机下载中央情报局的步骤包括:

• 控制:确定问题的哪些方面在你的控制范围内。
• 的影响:找出问题中你无法控制但可以影响的方面。
• 接受:确定问题中您既无法控制也无法影响的方面，并根据此复合信息作出反应。

增长模型:这是一种直截了当的解决问题的方法，可以清楚地定义你的目标和当前情况，然后要求你定义潜在的解决方案，并对你选择的行动过程保持现实。具体步骤如下:

• 目标:你想要什么?
• 现实:你现在在哪里?
• 选项:你能做什么?
• 威尔:你会怎么做?

OODA循环:这个缩写词代表观察、定位、决定和行动。这种方法是一种重视敏捷性和灵活性而不是原始人力的决策周期。这是一个循环，因为任何团队都会不断遇到问题或对手，并且必须克服它们。

还有许多未命名的创造性问题解决技巧遵循一系列的步骤。虽然确切的步骤略有不同，但它们都遵循类似的轨迹，旨在完成类似的问题、原因和目标识别、想法产生和积极解决方案实施的目标。

麦克劳德提供了她自己的解决问题的方法，与上述步骤相呼应:

“1。认识问题:陈述你所看到的。有时问题是隐蔽的。
2.识别:了解事实——到底发生了什么?问题是什么?
3.和4。探索和联系:深入挖掘并鼓励小组成员将他们相似的经历联系起来。现在你可以更深入地了解(情况)的感受和背景，而不仅仅是事实。
5.可能的解决方案:考虑和集思广益的解决方案。
6.实施:选择一个解决方案并尝试它——这可以是角色扮演和/或讨论如何实施解决方案。
7.评估:重新审视解决方案是否成功。”

许多这些解决问题的技术可以相互配合使用，或者多种技术可以适用于任何给定的问题。这并不是为了促成一个完美的CPS会议，而是鼓励团队成员不断地跳出固有的思维模式，突破阻碍他们创新思维的个人界限。因此，尝试几种方法，找到最能与您的团队产生共鸣的方法，并在此过程中继续采用新技术并调整您的流程。

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