罗氏改变流程,帮助全球数百万患者

如今,罗氏的团队正在开发和实施创新的诊断系统,帮助全球数百万患者。然而,技术和医疗保健行业内部的快速变化意味着,罗氏团队还必须推动流程创新,以保持竞争力并跟上需求。

行业

  • 生命科学

组织规模

  • 企业(10000 +)

地区

  • 北美

用例

  • 增长和发展

提高30%的程序生产力ob欧宝娱乐app手机下载

罗氏诊断在Smartsheet上运行他们的客户实现PMO,以节省时间,确保无懈可打的一致性,并最终改善患者体验。

“与实施Smartsheet之前相比,我们现在管理的项目数量增加了30%,项目经理的数量也相同。”

迈克尔Ghrist

商业运营IT客户经理

一个日益复杂的过程

罗氏诊断学实施项目办公室位于印第安纳波利斯,满足北美地区多样化和广泛客户群的需求。该团队意识到,为了更好地服务他们的客户,从私人医生到大型国家实验室、研究机构和学术中心,他们需要应对技术、客户期望和经济压力的快速变化。他们的客户需要与诊断测试相关的一切的透明度——他们希望结果和整合的实时信息能更快地交付。

“实验室主任和实验室经理也是消费者,他们希望在工作时拥有同样的(消费者)体验。企业对企业和企业对消费者之间已经没有太大区别了,”罗氏诊断公司商业运营IT客户经理Michael Ghrist说。例如,罗氏的客户期待订单状态的即时确认和实时更新,以及订单的完全透明。”

与此同时,经济压力正在加剧。医院实验室被要求进行更多的测试,并以更少的开支和人员更快地得出结果。为了支持这些变化,罗氏正在开发能够更快产生高度准确结果的仪器,为医疗行动做出明智的决策。这些仪器还将以前由合格技术人员完成的工作自动化,这些技术人员在当今市场上越来越难找到,例如对组织、血液或其他体液标本进行不太复杂的实验室测试。对他们的许多客户来说,这是一种新方法。

格瑞斯特说:“我们的客户面临的最大挑战之一是更换他们的整个实验室设备,他们的实验室流程,转向完全不同的东西。”“克服这一问题的最好方法是,在如何实施方面,拥有一个非常结构化、有纪律的过程。”

对于罗氏团队来说,实施包括与客户一起为实施做好准备,包括工作流和物理更改、设备安装和为客户设置新的医疗诊断设备。客户正在寻求医疗诊断领域的合作伙伴,而这正是罗氏希望提供的。

罗氏公司实施项目总监Stacey Bogardus说:“当我们实施一个项目时,我们必须让我们的客户在整个过程中都能产生结果。”“病人处于解决方案的两端。他们会抽血,然后送到实验室,结果会决定治疗方案。我们不能在项目完成之前就关闭实验室。”

在任何给定的时间内,在一个阶段或另一个阶段有超过600个项目,而且这些项目的复杂性不断增加,罗氏的实施团队需要标准化他们的过程,以帮助他们扩大规模。

“设备变得越来越复杂,因此实现也变得越来越复杂。能够与客户沟通,能够协调资源,是一个真正的挑战,”Ghrist说。欧宝体育app官方888

团队还面临着完成实现时必须处理的不同信息源的挑战。例如,Ghrist说:“一个项目经理可能有多个合作伙伴和平台,每个平台都包含部分信息,当我们赢得一笔交易时,他们必须手动获取这些信息,以创建项目计划,并获得分配的资源。”欧宝体育app官方888

“强大的、转变的体验”

为了更好地支持他们的客户,Roche的团队需要一种集中信息、计划和跟踪实现的方法。Smartsheet显然是一个合作伙伴,因为该公司的创新思维和敏捷精神,创造新技术和客户特定平台。

该公司商业运营副总裁布莱恩•兰福德(Bryan Langford)表示:“我们希望找到一个具有创新性的技术合作伙伴,希望能够解决真正有意义的问题。”“不仅仅是提供一个产品,而是成为一个理解我们的业务ob欧宝娱乐app手机下载和我们试图提供的解决方案的合作伙伴,以推动我们的业务走向未来,并帮助我们的客户。”我们发现Smartsheet就是我们的合作伙伴。”

而且好处是显著的。“Smartsheet为我们开启了这段旅程,提供了一个标准化、一致、透明和协作的框架,使我们能够携手并进,完成这一过程。这对我们的客户来说是一种强大的、转变的体验。”

“Smartsheet允许我们获取这些信息并将其自动化,因此我们现在可以从内部系统获得直接反馈。所有这些都被整合,模板被创建,草稿被创建,还有一个项目计划,”Ghrist说。“过去需要一个星期,有时两个星期,才能把所有的信息汇集在一起。现在这一切都是在几小时内自动完成的。”

“无论你是管理一个非常大的复杂项目的项目经理,还是管理一个相对简单的小项目的服务经理,每个人都有一个相似的工具,看起来都一样,操作也一样,”实施计划总监Joel Cox说。在内部,我们可以提取[实施项目]数据,并在所有项目中一致地报告这些数据。”

“例如,通过我们的仪表板,我们现在能够看到所有项目的一个状态,以及最需要关注的内容和原因的热图,”Langford补充道。这种标准化和增加的可见性使团队能够为客户完成更多的工作。

格瑞斯特说:“与实施Smartsheet之前相比,我们实际上管理的项目增加了30%,项目经理的数量也相同。”“因此,这对业务来说是一项重大的实时节省。”

团队使用Smartsheet不仅节省了时间,还改善了组织内其他团队和客户的实现体验。“它给了我们唯一的真相来源,无论是客户、执行总监、我们的服务和支持团队,还是我们的销售团队。不管谁在看项目计划,我们都看到相同的信息,”Bogardus说。

Bogardus说:“我们的流程和工具使我们能够更深思熟虑地考虑如何逐步实现,如何为它制定计划,以及如何确保在实现新解决方案的同时保持实验室的工作进展。”“最终,这就是一切的意义所在,因为病人总是在我们所做的一切的另一端。”

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