罗氏改变流程，帮助全球数百万患者
今天，罗氏的团队正在开发和实施创新的诊断系统，帮助全世界数百万患者。然而，技术和医疗保健行业内部的快速变化意味着，罗氏的团队还必须在流程中推动创新，以保持竞争力并跟上需求。
将程序效率提高30%ob欧宝娱乐app手机下载
罗氏诊断在Smartsheet上运行他们的客户实施PMO，以节省时间，确保严密的一致性，并最终改善患者体验。
“实际上，与实施Smartsheet之前相比，我们管理的项目数量增加了30%，项目经理数量相同。”
负责商业运营的IT客户经理
日益复杂的过程
罗氏诊断实施计划办公室位于印第安纳波利斯，服务于北美多样化和广泛的客户群。该团队意识到，为了更好地服务客户(从私人医生到大型国家实验室、研究机构和学术中心)，他们需要应对技术、客户期望和经济压力方面的快速变化。他们的客户应该对与诊断测试有关的一切都有透明度——他们希望结果和整合的实时信息能够更快地交付。
“实验室主任和实验室经理也是消费者，他们希望在工作时也能有同样的(消费者)体验。罗氏诊断公司商业运营IT客户经理Michael Ghrist说:“企业对企业和企业对消费者之间已经没有太大的区别了。”例如，罗氏的客户希望立即确认和实时更新订单状态，并对其订单完全透明。”
与此同时，经济压力正在加剧。医院实验室被要求进行更多的检测，以更少的支出和更少的人员更快地得出结果。为了支持这些变化，罗氏正在开发仪器，以更快地产生高度准确的结果，为医疗行动做出明智的决策。这些仪器还自动化了以前由合格的技术人员完成的工作，这些技术人员在今天的市场上越来越难找到，例如对组织、血液或其他体液标本进行不太复杂的实验室测试。对他们的许多客户来说，这是一种新方法。
“我们的客户面临的最大挑战之一是改变他们的整个实验室设备，他们的实验室流程，进入完全不同的东西，”克里斯特说。“克服这一问题的最佳方法是在实施过程中制定一个非常结构化、有纪律的流程。”
对于罗氏团队来说，实施包括与客户合作，为实施做好准备，包括工作流程和物理更改、设备安装和为客户设置新的医疗诊断设备。客户正在寻找医疗诊断领域的合作伙伴，而这正是罗氏寻求提供的。
罗氏公司实施项目总监Stacey Bogardus说:“当我们在实施项目时，我们必须让我们的客户在整个过程中产生结果。”“患者处于解决方案的两端。他们会抽血，然后送到实验室，然后有一个结果来决定治疗方案。在我们完成项目之前，我们不可能关闭实验室。”
在任何给定的时间，有超过600个项目处于一个或另一个阶段，并且随着这些项目的复杂性增加，罗氏的实施团队需要标准化他们的过程，以帮助他们扩展。
“设备变得越来越复杂，因此实施也变得越来越复杂。能够与客户沟通，能够协调资源，是一个真正的挑战，”克里斯特说。欧宝体育app官方888
团队还面临着不同信息源的挑战，团队必须使用这些信息源来完成实现。例如，Ghrist说，“一个项目经理会有多个合作伙伴和平台，每个合作伙伴和平台都包含部分信息，当我们赢得一笔交易时，他们必须手动获取这些信息来创建项目计划，以获得分配的资源。”欧宝体育app官方888
“强大的、改变的体验”
为了更好地支持他们的客户，Roche的团队需要一种方法来集中信息、计划和跟踪实现。由于公司的创新思维和创造新技术和客户特定平台的敏捷精神，Smartsheet显然是一个合作伙伴。
商业运营副总裁Bryan Langford说:“我们想要一个创新的技术合作伙伴，能够解决真正有意义的问题。”“不仅仅是提供一种产品，而是成为一个了解我们的业务ob欧宝娱乐app手机下载和我们试图提供的解决方案的合作伙伴，以推动我们的业务走向未来，并帮助我们的客户。我们发现Smartsheet就是这样的合作伙伴。”
这些好处是显著的。“Smartsheet使我们能够开始这一旅程，它具有标准化、一致、透明和协作的框架，使我们能够始终携手完成这一过程。这对我们的客户来说是一种强大的、革命性的体验，”兰福德说。
“Smartsheet允许我们获取这些信息并将其自动化，所以我们现在可以从内部系统获得直接反馈。这一切都被整合了，模板被创建，草稿被创建，还有一个项目计划，”克里斯特说。“过去需要一周，有时需要两周的时间来收集所有的信息。现在，它可以在几小时内以自动化的方式完成。”
“无论你是一个项目经理，管理一个非常大的复杂项目，还是你是一个服务经理，管理一个小的，相对简单的项目，每个人都有一个类似的工具，看起来一样，操作一样，”实施项目总监Joel Cox说。在内部，我们可以提取(实施项目)数据，我们可以在所有项目中一致地报告这些数据。”
Langford补充道:“例如，通过我们的仪表板，我们现在能够看到所有项目的一个状态，以及一个最需要关注的热点图。”这种标准化和增加的可见性使团队能够为他们的客户完成更多的工作。
Ghrist表示:“与实施Smartsheet之前相比，我们实际上管理的项目数量增加了30%。“因此，这将为企业带来重大的实时节省。”
团队不仅通过Smartsheet节省了时间，还为整个组织的其他团队以及他们的客户改善了实施体验。“它给了我们一个单一的事实来源，无论是客户、执行总监、我们的服务和支持团队，还是我们的销售团队。不管谁在看项目计划，我们都看到了同样的信息，”Bogardus说。
Bogardus说:“我们的流程和工具使我们能够更周到地考虑如何分阶段实施，如何规划实施，以及如何确保在实施新解决方案的同时保持实验室的工作进展。”“最终，这就是我们所做的一切，因为病人总是在我们所做的一切的另一端。”
订阅智能表资讯科技通讯获取技巧、策略和想法，以帮助IT专业人员提高他们对业务的影响。