ITIL服务策略模板
ITIL服务策略侧重于定义IT组织交付给客户的服务。下面，您将找到一个服务组合清单和财务管理分析，以帮助您开始使用这些ITIL实践。
IT服务组合清单
IT财务管理分析
ITIL财务管理侧重于通过考虑所有相关成本来管理it提供的服务的价值。会计、预算和服务收费都是IT财务管理的要素。
为了计算主要It服务的总成本，有必要了解所有的支持服务。总成本应包括资本成本、运营成本、固定成本和可变成本。您可以使用此模板作为起点，以帮助计算IT服务的成本。有些成本可能需要估算和折旧。
ITIL服务设计模板
ITIL服务设计实践侧重于协调新的、现有的和持续改进的IT服务的设计。下面，您将找到一些模板，帮助您开始了解服务级别协议(sla)、操作级别协议(OLAs)、容量规划、服务可用性、服务连续性、供应商管理和服务目录管理。
IT服务级别协议和IT操作级别协议模板
IT容量规划模板
IT服务可用性报告模板
IT服务连续性计划模板
IT服务目录模板
ITIL服务转换模板
ITIL服务转换实践的目标是确保IT服务部署和对这些服务的更改以平稳、协调的方式进行。下面，您将找到变更请求、服务资产和配置管理、发布管理和项目管理的模板。
更改模板的IT请求
变更请求是标准文档变更管理，可能包括有关提出变更请求的人、被请求的变更、评估细节和解决方案的信息。您可以使用此表单来启动变更控制过程，并记录变更请求和请求实现过程的生命周期。您可以修改此更改请求模板，以包含特定更改过程所需的详细信息。
IT业务资产与配置管理规划模板
服务资产和配置管理的目标是计划和管理业务跨其所有部门使用的资产和配置项。此模板有助于获取支持ITIL实践所必需的配置项细节。您可以使用这些细节来填充配置管理数据库(CMDB)或配置管理系统(CMS)。
IT发布管理清单
ITIL服务操作模板
ITIL服务操作实践关注于向业务客户交付IT服务时发生的日常任务和实践。在本节中，您将找到事件管理、问题管理和事件管理模板。
ITIL问题记录模板
ITIL根本原因分析模板
问题管理的重点是快速识别问题，提供端到端管理，并诊断潜在的根本原因，以防止问题再次发生。根本原因分析是为确定问题的根本原因而进行的分析或系统调查。
您可以使用多种技术来执行根本原因分析。根据问题的不同，您可以单独使用技术，也可以与其他技术结合使用。以下是一些专业人士用来进行根本原因分析的技术:
- 六西格玛DMAIC
- 头脑风暴
- 5个为什么
- 流程图绘制
- 亲和图
- 石川鱼骨图
- 事件年表
- Kepner Tregoe法
- 故障检测和隔离
- 快速问题解决(RPR)
使用这个简单的根本原因分析模板来检查和分析IT问题的根本原因。
下载根本原因分析模板
ITIL事件管理记录模板
ITIL事件管理检测跨业务IT基础设施发生的事件。在可能出现的许多事件中，有些可能是有问题的，而另一些则只是正常操作的一部分。事件管理的目标是分析事件，以确定是否应该采取任何行动。使用事件管理记录模板可以帮助您确定应该为每个事件收集哪些数据。
ITIL持续服务改进过程差距分析模板
ITIL持续服务改进(CSI)的目标是分析数据，例如关键成功因素和关键性能指标，以便检测所有IT实践和服务的改进机会。使用此差距分析模板来审查服务和实践，确定它们的不足之处，并计划如何改进或更新它们。
该模板包括一个区域，用于描述实践或服务，注意所有者，并说明当前和期望的结果。使用行动项目和目标日期区域来开始制定改进计划。这样做有助于创建服务/实践改进计划。
ITIL角色和职责模板
ITIL实施计划模板
ITIL实践文档模板
免费的ITIL实践模板
ITIL提供了将IT服务交付给您的业务的最佳实践，但是对于许多IT从业者来说，这个框架可能是压倒性的。ITIL不是规定性的，而是允许组织根据其独特的业务需求灵活地应用实践。ITIL模板通过提供可视化的、有形的文档来简化使用框架的过程。
模板可以通过以下方式作为ITIL实践的参考指南:
- 演示典型ITIL计划的目的、范围、风险和业务价值
- 记录历史数据
- 澄清定义、描述和缩写
- 建模过程输入和输出
- 通过流程图指导实践设置
- 协助ITIL的实践应用
我们将在下面更详细地讨论ITIL。
什么是ITIL和ITIL服务价值体系?
ITIL实践
ITIL 4将“ITIL过程”重命名为“ITIL实践”，并将这34个实践组织为三类:一般管理实践、服务管理实践和技术管理实践。下表对34种实践进行了分类。
一般管理实务 |
服务管理实务 |
技术管理实务 |
架构管理 |
可用性管理 |
部署管理 |
持续改善服务 |
业务分析 |
基础设施和平台管理 |
资讯安全管理 |
容量和性能管理 |
软件开发与管理 |
知识管理 |
变更控制 |
- |
测量和报告 |
事件管理 |
- |
组织变革管理 |
IT资产管理 |
- |
项目组合管理 |
监控和事件管理 |
- |
项目管理 |
问题管理 |
- |
关系管理 |
发布管理 |
- |
风险管理 |
服务目录管理 |
- |
服务财务管理 |
业务配置管理 |
- |
战略管理 |
服务连续性管理 |
- |
供应商管理 |
服务设计 |
- |
劳动力与人才管理 |
服务台 |
- |
| - | 服务水平管理 |
- |
| - | 服务请求管理 |
- |
| - | 服务验证和测试 |
- |
ITIL模板的好处
世界上成千上万的组织已经采用了ITIL，并且该框架还在继续扩展。ITIL独特的术语和大量的实践可能会让人觉得难以承受，但是模板可以帮助您收集必要的细节，并为成功的实现制定计划。通过本文中包含的一系列简明、简单和实用的模板、计划和检查表，您将能够编写可靠的服务水平协议，定义问题、事件和事件记录的内容，建立规则，使用差距分析改进实践等等。
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