差距分析的完整指南

一个差距分析根据预期结果度量实际结果，以确定次优或缺失的策略、过程、技术或技能。使用差距分析的结果来建议公司应该采取哪些行动来实现其目标。

通过比较当前状态和目标状态，公司、业务单位或团队可以确定他们需要做些什么来提高他们的性能或结果，并更快地走上正确的道路。公司还可以使用差距分析过程来提升个人或团队的绩效，并查看诸如任务能力、绩效水平和生产力等属性。ob欧宝娱乐app手机下载该过程的其他名称包括需求差距分析、需求分析和需求评估。

而不是风险评估差距分析往往是前瞻性的，它检查的是当前状态。ANSI(美国国家标准协会)、ASIS(美国工业安全协会)和RIMS(风险和保险管理协会)标准认为，风险评估包括对组织目标和结果的不确定性的识别、分析和评估。

您还可以将差距分析作为比较性能和潜力的一种手段。换句话说，一个人、一个团体或一个产品的能力下降了多少?ob欧宝娱乐app手机下载资源不够用吗?欧宝体育app官方888

差距分析是一个过程，当应用于其他业务过程时，它就成为用于改进的报告过程。当应用于制造或生产时，差距分析可以帮助平衡资源的分配和整合，使其从ob欧宝娱乐app手机下载当前的分配水平更接近于最佳水平。欧宝体育app官方888这些资源可以欧宝体育app官方888是时间、金钱、物质或人力资源。

具体vs概念

您可以执行混凝土差距分析着眼于现实世界，或者概念上的检验假设性情景的人虽然您可以在两个练习中使用相同的模板，但是在执行概念差异分析时，您需要对使用哪些参数做出假设。相反，使用真实的事实和数据进行具体的分析。

战略vs.运营

差距分析可以战略把重点放在整个组织以及该层次的计划和执行上，或者可以操作专注于团队或部门的日常工作。由于这两种方法都是基于现实世界的情况，因此没有必要做出假设。

许多业务部门使用差距分析过程，包括会计、销售、客户服务和人力资源。欧宝体育app官方888下面你会发现一些公司可以使用差距分析的具体例子:

• 新产品发ob欧宝娱乐app手机下载布在公司推出新产品后，他们可能会做差距分析，以确定销售没有达到预期的ob欧宝娱乐app手机下载原因。

• ob欧宝娱乐app手机下载生产力当工厂的生产效率没有达到预期、目标客户ob欧宝娱乐app手机下载需求或制定的业务需求时，差距分析可以帮助确定需要修复的流程。

• 供应管理如果一家医院发现自己经常供应不足，他们可以进行差距分析，以确定原因。

• 销售业绩当前位置制造商可以查看其产品目录的销售业绩，以确保他们正在生产正确的组合，并利用结果最大化他们的生产可能性边界。ob欧宝娱乐app手机下载

• 个人评估会计公司的团队领导可以让每个成员对自己进行差距分析，并利用这些结果不仅找到提高每个人绩效的目标，而且还可以得出每个人都可以采用的最佳实践。

• ob欧宝娱乐app手机下载产品评估软件公司可能会对其产品进行差距分析，以确保业务需求中概述的所有特性和功能都存在并按预期工作。ob欧宝娱乐app手机下载

企业执行差距分析，以确定他们所处的位置与他们想要达到的位置之间的差异。您可以使用差距分析来评估这些差异，确定原因，并告知弥合差距所需的步骤。

在项目管理中，公司执行任务或活动的方式与理想的执行方式之间的差异被称为CΔV(发音为“C delta-V”)，或者the电流间隙视觉。度量目标与实际度量性能之间的差异称为ΔT(发音为“A delta-T”)，或者the实际缺口目标。

以下是公司可能进行差距分析的一些原因:

• 基准测试将结果与外部标准进行比较。一家电脑公司可能想知道他们与行业绩效标准的对比，或者一家糖果公司可能想将他们的声誉与竞争对手进行比较。

• 投资组合分析通过检查他们的产品组合来寻找新的销售ob欧宝娱乐app手机下载机会，公司可以使用差距分析来确定新的销售产品。相反，他们也可以寻找销售不好的现有产品，使用差距分析找出原因，然后推广它们(例如，在营销中更突出它们或将它们放在销售上ob欧宝娱乐app手机下载)，改变它们以更好地满足客户需求，或者从他们的投资组合中删除它们。

• 利润如果没有达到预期的利润百分比，公司可以使用差距分析来确定哪里出了问题，以及问题是出在计划还是执行上。组织是否为材料支付了高于预期的费用，或者由于意想不到的竞争而不得不降低价格?

• 流程差距分析可以帮助揭示过程的缺点，以便实际结果与预期结果相匹配。航运公司可以检查他们的AP流程，看看为什么他们的许多供应商没有按时付款，或者检查他们的账单流程，看看为什么他们的许多供应商直到截止日期之后才收到发票。

• 性能指标差距分析也可以应用于关键绩效指标比如新客户获取，平均订单量，或者投资回报率(ROI)。移动运营商可以寻找导致他们错过客户获取目标的原因，或者海鲜公司可以寻找他们没有像预期那样处理那么多鲑鱼的原因。

• 使用空白:一个使用的差距是产品或服务的当前市场规模与潜在市场规模之差。ob欧宝娱乐app手机下载这方面的差距分析可以帮助组织了解他们没有充分发挥潜力的原因。一家公司的声誉是否压低了销售额?还是管理层误读了产品需求?ob欧宝娱乐app手机下载

一个市场差距分析是一种研究需求大于供应的销售机会的方法。组织可以使用这些分析(可以在内部或外部执行)来根据市场事实而不是意见做出决策。

市场缺口分析与市场调研的不同之处在于，它是主动的，而不是被动的。企业对消费者(B2C)公司经常利用这个过程。他们可能会调查的市场可能是地理上的(在西海岸没有人卖像我们这样的产品)，基于产品的(曾经有一段时间没有人卖可以兼做钱包的手机壳)，基于服务的(一个城市可能有很多狗，但没有很多遛狗者或其他宠ob欧宝娱乐app手机下载物护理业务)，或者寻找更好地利用现有资源的方法(想想Uber推出Uber Eats)。欧宝体育app官方888

一个战略差距分析将公司的战略与其竞争对手的战略进行比较。然后，企业可以采用竞争对手方法中表现最好的方面，并将这些方面集成到自己现有战略中最成功的部分中。

公司可以在任何时候进行差距分析，但要考虑时机，以最大限度地提高其有效性。定期进行差距分析，在一段战略计划之前，或者当一个部门或企业表现不佳时。

差距分析通常是一个关键部分战略规划，这是一个帮助组织定义战略以实现其目标的过程。通过差距分析寻找问题，企业可以调整战略以更好地适应形势，或者更新公司流程以与战略保持一致。

当一个组织在寻找他们的绩效问题时，差距分析可以是一个关键的工具，它可以识别出事情的不足之处。例如，如果一家公司想要开展营销活动以提高其声誉或申请贷款，他们可以执行市场差距分析，以帮助确定他们对当地经济的影响，并将该数据用作其活动或贷款申请的一部分。同样，当一家公司正在为审计或其他监督活动做准备时，差距分析是一种主动的方式，可以向审计员展示公司正在遵守哪些规定，以及它有计划满足其他规定。

差距分析在许多方面对组织有益，例如确定增长机会和优先分配资源。欧宝体育app官方888它们也可能是困难和耗时的，并且需要对目标部门有深入的了解。我们在下面列出了最大的好处和挑战:

• 洞察需要改进的领域，如效率、产品、盈利能力、过程、客户满意度、绩效、参与和竞争优势ob欧宝娱乐app手机下载

• 确保满足项目要求

• 找到需要解决的弱点和缺点

• 揭示感知与现实的差异

• 提供信息来指导决策者，从而做出更好的决策

• 找到部署资源和集中精力的最佳场所欧宝体育app官方888

• 需求的优先次序

• 如果执行得好，差距分析的结果是清晰易懂的

虽然有价值，但差距分析并不完美。与差距分析过程相关的一些挑战包括:

• 成功的完成取决于参与过程的人的知识和坚持。

• 虽然这个过程可能会暴露出一些原因，但如果不够深入，提议的决议将无法解决真正的根本原因，或者可能忽略其背后的复杂性。例如，在评估销售业绩时，分析可能会得出销售代表没有提供足够的新产品的结论，但可能不会找出原因。ob欧宝娱乐app手机下载他们对产品还不够熟悉吗?ob欧宝娱乐app手机下载客户是否不愿意改变现有的产品?ob欧宝娱乐app手机下载还是新产品不像广告宣传的那样好用ob欧宝娱乐app手机下载?

• 分析可能是不准确的，因为基础是不断变化的(特别是在大型组织或快速发展的行业中)。

执行差距分析是直截了当的。首先，确定要评估的领域并陈述其理想结果。接下来，分析其当前状态。将其与理想结果进行比较，并量化差异。最后，制定一个弥补差距的计划。

在较大的组织中，差距分析过程通常是业务分析师、项目经理、过程改进团队或管理层的责任。但只要稍加训练，还有设计良好的差距分析模板，任何人都可以完成这个过程。

一些组织可能已经有一个你可以遵循的流程。然而，执行差距分析的基本步骤将在下面解释。

1. 确定要分析的领域和要完成的目标。
   例如，您可能想要弄清楚为什么您的工厂没有达到其产量目标。目标将是发现导致目标未能实现的原因，并建议如何消除这些原因。

2. 建立理想的未来状态。如果一切按计划进行，你会在哪里?

3. 分析当前状态。是什么原因导致这些目标未能实现?例如，工人们的训练不够好吗?生产车间人手不足ob欧宝娱乐app手机下载吗?所需材料是否始终可用?生产车间的布局是否减慢了生产速度?ob欧宝娱乐app手机下载

4. 将当前状态与理想状态进行比较。实际生产距离目标有多远?ob欧宝娱乐app手机下载例如，你是否期望每小时生产1000件，但每小时只生产了800件?

5. 描述差距并量化差异。在单位生产示例中(在步骤ob欧宝娱乐app手机下载4中描述)，将会有20%的短缺。在研究了潜在的原因之后，概述每个因素对差距的贡献。在这个例子中，我们可能会发现培训不足造成了5%的差距，人员问题造成了7%，材料短缺造成了2%，工厂车间布局低效造成了14%。公司可以使用其他评级系统来量化差异，这些差异可以是像好、一般和差这样简单的基本术语，也可以是像1-50这样更详细的等级。

6. 总结建议并制定弥补差距的计划。决定需要改变什么，确定需要采取什么步骤来解决问题。在这个例子中，执行分析的团队可能会决定布局问题是最容易解决的，并且会产生最大的影响，因此他们可能会推荐解决它的方法。然后，他们可以与供应链和人员配置团队合作，为这些问题提出建议。他们会总结自己的想法，并将其提交给管理层，以便开始制定改进计划。

在执行差距分析时，要仔细考虑要分析哪些领域、项目和过程，以及采用哪些建议。要明白你所做的改变可能会影响到其他人。确保你的目标是具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的(SMART)。

用分析中的支持数据来支持你的建议，以增加你的公司采纳这些建议的可能性。使用图表来说明你的数据，使其更容易理解。在建议要解决的问题和解决方案时，还必须考虑成本、资源和后果。欧宝体育app官方888记住，如果一个解决方案是遥不可及的，公司是不可能采用它的。

为流程的每个部分分配一个所有者，以确保您完成每个步骤。通过深入研究建议的解决方案，您会发现实现它可能并不容易。透过显而易见的东西，看看是否有其他可能的解决方案。

了解更多关于如何创造聪明的目标可以确保你的差距分析尽可能有效。

您可以使用一个框架来进行差距分析，如Nadler-Tushman模型和PESTEL框架，以简化该过程。使用下面列出的每个框架作为您发现的原因和提出的解决方案的组织原则。

麦肯锡7s框架
麦肯锡的框架分为七个类别:战略、结构、系统、共同价值观、技能、风格和员工。前三个被认为是“硬的”，其余的被认为是“软的”。

不协调的一个例子可能是，如果一条生产线需要20人满负荷运转，但夜班只有15人可用。ob欧宝娱乐app手机下载在这种情况下，系统和员工之间存在不一致。

纳德勒-图什曼同余框架
这个模型将公司的绩效分为四个方面:工作、人员、结构和文化。注意每个领域的优势和劣势，然后将它们与其他领域进行比较。目标是找出每个领域正在进行的工作是否支持其他领域。例如，如果一个合规小组在高层执行他们的任务，并发现公司没有遵循某些法律和法规的领域，但是公司的组织没有任何方法来实现这些更改，那么人员和结构就不一致。

SWOT框架
SWOT是优势、劣势、机会和威胁的缩写。虽然一些专家认为差距分析和SWOT分析是独立的工具，但SWOT分析是一个有用的工具，可以组织原因和建议。然而，威胁部分转向风险评估，正如前面提到的，差距分析不是风险评估。

免费下载SWOT分析模板开始使用这个框架。

PESTEL框架
PESTEL是另一个首字母缩略词，代表政治、经济、社会、技术、环境和法律。虽然它可以是独立的分析，但公司也可以将其用作差距分析框架。

鱼骨框架
鱼骨图是日本质量控制专家石川薰(Kaoru Ishikawa)发明的工具。该方法旨在识别问题的原因并将其分类，类似于上面的其他框架。
虽然上面的图像说明了制造业中使用的六个类别，但其他业务领域也使用其他类别集。下面列出了其中的几个。

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• ob欧宝娱乐app手机下载

• 价格

• 促销活动

• 的地方

• 过程

• 人

• 实物证据

• 性能

服务的4个原则

• 周围的环境

• 供应商

• 系统

• 技能

在银行业，差距分析通过观察资产和负债的平衡来评估风险。分析确定是否存在负缺口(当负债超过资产)或正缺口(当资产超过负债)。

银行缺口分析没有考虑到潜在的利率变化，通常关注的是近期的时间段(一个月后，三个月后)，因此它是一个有限的工具。

差距分析(也称为验证差距分析)，着眼于影响公司的监管要求与公司当前使用的实践和流程之间的差异。

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