使用免费客户简介模板创建买家角色的简单步骤

如今，争夺客户注意力和资金的竞争比以往任何时候都更加激烈，因此企业需要更好地了解现有和潜在的新客户。随着媒体渠道的多样化，以及用户对内容及其体验的控制日益增强，消费者有更多的方法来过滤他们从企业接收到的信息。面向客户的通用方法不再有效。

个人资料和人物角色不仅能帮助你了解谁想要你的产品，还能帮助你了解哪些渠道、信息和促销活动能达到哪些客户。ob欧宝娱乐app手机下载您可以了解布局和设计的哪些方面将吸引您的客户以及要使用的字体、颜色和图像。相反，你也可以发现那些不引起兴趣的产品、促销和方法的类型。ob欧宝娱乐app手机下载将你的产品、渠道和信息与客户ob欧宝娱乐app手机下载相匹配是获得竞争优势的最简单方法之一。

但市场营销并不是唯一一个从全面了解客户中受益的部门。在开发你的产品时，买家档案和人物角色可以帮ob欧宝娱乐app手机下载助你通过有针对性的设计来定制用户体验。了解客户环境、目标和障碍也有助于技术出版物、销售和客户服务。此外，了解您为谁创建产品可以为团队中的每个人提供一个共同的目标，这简化了工作和决策过程。ob欧宝娱乐app手机下载

你可能会认为将活动与小目标群体捆绑在一起将导致无法接触到特定的买家。记住，不是每个人都需要或购买你的产品。ob欧宝娱乐app手机下载帕累托分析指出，你的大部分业务将来自20%的客户。为了提高效率和效果，你必须找到最有可能想要你的产品的消费者，并首先接触他们。ob欧宝娱乐app手机下载

小型企业或初创企业应该学会自己创建人物角色以节省资金(不把工作交给顾问)。虽然已经建立的企业应该定期迭代角色，但初创公司可能需要更频繁地进行重新评估。了解客户可以指导营销和增长战略，并在创建营销计划时提供关键信息。

尽管在术语人物角色和概要文件之间存在一些重叠的用法，但可以这样理解其区别:您构建了一个配置文件通过分析数据来展示群体行为的定量模式;创建一个角色描述具有特定定性特征的这些群体的典型代表。简介可能更关注购买行为，而个人调查购买动机。

你可能有更多的人物角色。概要文件还应该告知您的角色。人物角色的优势在于，个人特征，如职位、教育程度、好恶、问题和需求，比数字更容易让人记住和吸引人。特别是对于B2B目的，概要文件可以找到构成理想目标市场的公司类型。然后，买家角色关注的是最有可能就产品与你的公司联系的个人类型或工作场所角色，以及他们的动机。ob欧宝娱乐app手机下载

一些营销人员认为，个人资料可以提供对客户的全面了解。他们认为人物角色是半虚构的概括，不是基于与真实客户的直接接触，而是基于在线资源和调查的市场研究。从这个角度来看，角色关注的是业务想要提供什么，而不是实际的客户痛点、目标和需求。

一个客户角色，也叫客户的《阿凡达》,一个买方的角色，或在产品开发中ob欧宝娱乐app手机下载，a用户角色，是你理想客户特征的集聚，形成你的客户画像。尽管角色可能包含描述和数字，但它更倾向于关注动机和目标。

你可能有一个以上的理想客户，特别是当某些特征频繁出现时，客户有不同的目标、障碍和背景故事。大多数组织受益于从3到5个角色开始。

有些人错误地将买家角色与客户细分混为一谈，客户细分研究买家在购买时的行为。相反，角色探索客户的目标和他们必须解决的问题。类似地，人物角色不能基于真实的个体，因为从一个人的经验中概括出来可能会误导人。

角色应该随着你的产品、产品和市场环境的变化而定期更新。ob欧宝娱乐app手机下载您还需要为您引入的每个新产品创建新的角色。ob欧宝娱乐app手机下载

人物角色被认为是高转化率的必要条件。然而，为什么不是所有的企业和营销人员都使用人物角色呢?

“La raison pour laquelle les gens ne créent pas de personas, c'est qu'ils n'en voient pas La valeur”，阿黛尔Revella, PDG和fondatrice de La cible买家角色研究所Et auteur de买家角色手册< /a> .．"Cette perspective provient souvent du sentiment que nous conaissons nos clients "Pire encore, les gens utilent des données médiocres pour créer un personnage et reçoivent ensuite de mauvais résultats”

雷韦拉解释说:“他们使用非常有偏见的信息来建立人物形象。“他们与一些客户交谈，询问销售人员的意见，或者进行调查，这只是将他们内部有限的信息循环成一个新的模板。”

那么，角色的意义是什么，如何创建一个好的角色?

根据Revella的说法，“首先，人物角色需要对最近的买家进行深入采访，包括那些不是客户的人。营销人员必须跳出他们的内在思维和偏见，否则从人物角色中不会有太多收获。其次，人物角色必须做的不仅仅是描述买家——他们必须揭示人物角色在购买过程中的经历。买家人物角色的目的是帮助营销人员了解买家在购买过程中每个关键时刻的态度、问题和关注点。如果没有这种关注，营销人员就会建立太多几乎没有价值的人物角色。”

在她的营销咨询中，Revella提倡使用购买洞察力的5个环她开发了这一软件，以了解真正的客户是如何通过购买来解决问题的。这五环并不是规定的问题，而是一个获得相关信息的框架，当与基本的买家概况相结合时，可以提供对买家的三维理解。以下是五环:

• 优先级计划:现在顾客购物的动机是什么?为什么其他顾客不购物?

• 成功因素:客户对这个解决方案有什么期望?

• 感知障碍:为什么客户不选择你们的产品?ob欧宝娱乐app手机下载

• 买家的旅程:在客户研究和选择解决方案时，是什么影响他们?

• 决策标准竞争对手和他们的产品对客户来说是重要的，为什么?ob欧宝娱乐app手机下载

你可能不需要进一步研究就知道一些答案，你可以从假设开始，但你应该用实际客户的数据或信息来支持你的答案。不同的营销人员有不同的方法来创建人物角色。阿黛尔·雷薇拉的5环购买洞察力就是其中之一。另一种方法是对理想买家进行粗略描述，确定他们的目标和需求，他们访问的商店和网站，以及他们搜索时使用的关键词和短语。下面是创建你自己的角色的步骤:

1. 开始写草稿虽然你可能不能马上得到你的角色拼图的所有部分，你仍然可以开始起草，然后在你进行研究和面试时添加细节。在空白中添加假设，然后针对这些领域进行进一步调查。

2. 与你的销售团队交谈请销售部门描述一下现有客户的特点。这些人已经从你那里买过东西，所以他们可以提供一种了解客户如何接近你的产品的方法。ob欧宝娱乐app手机下载

3. 使用调查:创建和部署现有客户的调查。

4. 与潜在客户和现有客户交谈最后，你会想要与潜在客户和现有客户交谈，以加强你的形象。

5. 采访时:使用电话、Skype或Slack通过个人交流来更多地了解他们。每年这样做一到两次。还要考虑订阅者、社交媒体关注者和其他经常与你的公司联系的人。通话时间不要超过10到15分钟。

6. 研究竞争对手的客户:查看LinkedIn和Facebook的个人资料，以帮助你了解这些人，以及他们为什么要买另一种产品。ob欧宝娱乐app手机下载

7. 创建Persona或Avatar:从本质上讲，写下你了解到的关于理想买家的每一个细节。模板可以帮助你开始思考你需要什么信息。请记住，额外的具体信息可能与你的行业有关。

8. 使用指标:找到一种为主观特征分配度量的方法，这样您就可以更容易地在角色之间进行比较。

9. 打造客户之旅:为每个潜在的角色描绘一个客户旅程也可以增加维度。在客户旅程中，您描绘出潜在客户在遇到您的网站或产品、进行调查、离开或最终完成购买时可能经历的每个步骤。ob欧宝娱乐app手机下载

10. 确定痛点和目标:考虑你的产品如何解决痛点。ob欧宝娱乐app手机下载即使是与你的产品没有直接关系的目标也可能有助于理解角色以及他们可能如何使用你的产品。ob欧宝娱乐app手机下载知道什么对他们不起作用和什么对他们起作用一样重要。

对于角色来说，外表很重要。保持角色之间的布局一致，以便更容易识别不同角色之间的相似细节，以便进行比较。考虑将所有角色放在一张表上，以便于参考。当你有了模板，你就不必为每个新角色重新设计:只需插入你的信息，然后开始玩。图标也可以作为快速识别相似信息和增加视觉趣味的路标。使用信息图来利用艺术来传达数据的背景和重要性。找到方法从视觉上区分每个角色的关键方面。让你的字体和颜色与人物角色相匹配，甚至用没有文字的图片渲染整个人物角色。无论你选择什么设备，考虑创建一些简短的(不超过两页)和可打印的东西，人们可以在他们的立方体中发布，并很容易地参考。如果没有人使用角色，那么它就是无用的。

以下是角色中的元素:

• 照片:照片可以帮助人物角色的用户立即和个人资料建立难忘的联系。照片的来源包括代表你形象的实际客户，比如LinkedIn的个人资料或库存照片。一些专家认为，演员、电影人物或名人的照片是可以的，但也有人警告说，与他们的个性、角色或行为联系在一起可能是不合适的，或者可能会不恰当地影响对人物形象的看法。

• 的名字:给你的角色起一个名字是一种与表现形式联系的方式。一些专家认为这个名字可能会很有趣，而另一些专家则警告说，任何名字都可能会导致对角色的错误推断。

• 关键字:使用关键字总结每个角色。将它们添加到传统的人物页面，或者考虑创建一个有趣的页面，使用照片和关键字。

• 简介:人物角色可以集中在数字、统计数据和孤立的事实上，但也包括一个介绍性段落，以使信息上下文化，并创建人物角色的三维图像。

• 人口统计资料:人口统计数据可以帮助你定位广告平台或调整文案，因为这些信息可以帮助你为你的角色写广告。例如，地理位置和薪水是重要的区别因素。

• 学习风格:了解你的角色从哪里获取信息来完成他或她的工作。这个角色寻找哪些特定的书籍、杂志、网站或课程?

• 行为与个性:这些东西可以按滑动比例显示，以便更容易地快速可视化特征，并将其与其他角色进行比较。如果合适的话，用一个时钟或时间轴来描述他们的一天可能是怎样的。

• 客户报价:此报价可能是来自客户的实际报价，代表了其细分领域中许多客户的观点。或者，这可以是通过多个客户对话、电子邮件、帮助台门票和其他研究来源表达的想法的总和。理想情况下，这句话将帮助你理解这个角色的动机。

• 背景与背景:角色生活的细节提供了维度，并将其与基于数据的配置文件中的事实区分开来。加上职业经历，工作地点，经验水平，额外的培训和技能，爱好，志愿者经验等等。

• 目标和动机:为什么这个人想要或需要你的产品?ob欧宝娱乐app手机下载考虑要达到的业绩目标、专业目标、品牌声誉、管理期望、流程效率、资源补充或团队经验和知识的缺乏。欧宝体育app官方888来源包括销售团队、支持邮件和初步研究。

• 成功的障碍:是什么阻碍角色实现他们的目标?他们的行业或角色是否非常专业化?管理层是否不理解或不关心这些问题?反复出现的公司动荡是否妨碍了对解决方案的一致关注?角色是否不理解问题、工作或角色?除了其他来源，考虑现有和潜在客户对这些问题的直接报价。

• 销售的反对:考虑买家为什么会拒绝你的项目。潜在的反对理由包括不符合目的、质量低劣、成本高或性能历史有限。在CRM或客户服务邮件中咨询你的销售团队或客户报价。

角色工作表将帮助您以一致的布局收集关于理想客户角色的信息，这些信息可以打印并张贴在隔间中，以便于参考。

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客户角色模板为您的详细角色提供了一个干净的布局，其中包含照片、人口统计信息、目标和动机，以及角色可能如何使用您的产品或类似产品的特定部分。ob欧宝娱乐app手机下载

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在研究或采访客户时，问题可以指导你创建你的角色。下面的信息图绝不是一个详尽的问题列表。考虑一下还有哪些问题适用于你的营销情况。

在设计，网页开发，和敏捷在环境中，精益人物角色利用对用户及其需求的推断来启动人物角色创建——从而进行产品创建。ob欧宝娱乐app手机下载精益人物角色可以从客户服务、工程、账单或其他部门的角度来描述客户的特征。生成这些会话的详细信息用户故事描述用户的背景和可能的行为。精益人物信息的其他来源包括网络研究，以了解人口统计数据和行为，并深入了解竞争对手如何看待他们的客户和市场。

在勾勒出一个精益人物角色之后，与实际用户的访谈可以提取诸如人口统计、文化背景、技术技能、产品环境等信息。ob欧宝娱乐app手机下载精益人物面试过程可能会很短，从5到30名受试者招募。与真实用户交谈很重要，因为根据感知产生的人物角色(而不是更科学的方法)可能会将产品开发引向错误的方向。ob欧宝娱乐app手机下载根据具体情况，您应该派生一个主要角色。

精益角色可以很好地启动角色研究，并且在快速开发环境中，工作可以进行最少的监督。当由于预算或其他原因无法生成详细的概要文件时，也可以使用精益角色。一个瘦削的角色是为了快速和简单。组织可能已经拥有客户数据。涉众可能拥有关于客户的上下文信息;询问他们对用户目标和障碍的理解。然而，在勾画人物形象时，可以考虑邀请团队或组织之外的人进行头脑风暴，以产生新的想法。

完成精益角色模板的典型问题

• 理想的一天或一周是什么样的?你会做什么?

• 描述一个或多个你最痛点。

• 典型的一天或一周你是怎么度过的?

• 你大部分时间是怎么度过的?

• 理想的一天/一周和现实世界有什么不同?

• 请描述您如何使用本产品。ob欧宝娱乐app手机下载

• 如何提高产品的使用体验?ob欧宝娱乐app手机下载它擅长什么?它做得不好的是什么?

• 这款产品能让你完成哪些原本无法ob欧宝娱乐app手机下载完成的事情?

• 如果您使用过类似的产品用于相同的目的，请命名并描述ob欧宝娱乐app手机下载它们。你喜欢哪一种?为什么?

• 你最喜欢你的工作是什么?你最不喜欢什么?

• 你怎么知道自己是否做好了工作?

• 你的目标是什么?你的抱负是什么?

• 如果有的话，是什么阻碍了你实现目标?

精益角色模板提供了一种快速绘制角色的方法，您可以稍后与同事或数据进行验证。通过研究确定职位名称，并找到客户与产品或项目相关的目标和问题、信念和行为。ob欧宝娱乐app手机下载

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个人资料是对您的产品或服务的良好服务的客户的概括。ob欧宝娱乐app手机下载该档案基于地理、人口统计、心理、财务和其他统计数据以及行为模式。在创建角色简介时，根据相似的特征对单个客户进行分组，并给每个细分市场一个名称和代表照片。个人简介需要的一些数据包括年龄、种族、收入、教育水平、地理位置、政治观点、最喜欢的电影和电视节目等等，这取决于你所营销的产品类型。ob欧宝娱乐app手机下载对于B2B营销，概要可能看起来像一个客户细分，并且适用于公司的类似特征，而不是个人，这将由联系人或买方角色覆盖。一个组织可以创建多个客户概要。

例如，一个小型的自由写作商店可能会创建一个客户细分类型的简介，像这样描述理想的客户群体:

• 中型软件公司

• 1 - 1000万美元的收益

• 1 - 250名员工

• 零到两名营销人员

• 位于太平洋西北部

此客户简介模板指导您完成一组问题，这些问题将帮助您了解不同的客户群体。考虑每个问题的更大背景，以发现关于理想客户群体的更多信息。

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根据你建立个人档案的方法，创建个人档案可能需要比创建人物角色更多的数据研究，最终可能需要更多的访谈来获得定性的答案。要快速创建配置文件，请在CRM数据中查找一些合适的客户。找到常见的特征，但也要找到对你的业务或产品影响最大的特征。ob欧宝娱乐app手机下载下面是如何开始的:

1. 根据对您重要的细分市场对您的客户或公司进行分组，例如在地理区域销售的某种产品的大多数单位。ob欧宝娱乐app手机下载

2. 比较这些分组，看看哪个产生的收益最多。

3. 找出与你有过业务往来的公司，这些公司都属于这一类。

4. 确定关键联系人角色或特定客户，并将买方角色应用于他们。

严格来说，客户简介(以及人物角色)包含现有和潜在客户的数据，这些数据分为三类:人口统计数据或身体特征;心理特征，或心理特征(如目标、恐惧、动机、灵感);和行为。(行为也可以按心理学分类，如下图所示。)收集心理数据通常涉及与个人的对话，这对阐明客户试图解决的问题特别有帮助。这种类型的概要文件对于B2C业务可能特别重要。

利用这些信息制定目标，并集中精力在接下来的几个月里你想要实现的目标上。

当涉及到完成配置文件和角色模板的细节时，存在两种思想流派:一种认为与客户进行结构良好的对话是获得关于客户想要什么准确信息的唯一方法;另一种则将客户对话视为许多其他来源之外的一个来源。你是否有时间和资源与客户深入讨论可能会影响你的选择。欧宝体育app官方888您可以通过以下方式获取客户信息:

• 检查现有的主要研究

• 探索CRM数据关于你现有的客户群

• 寻找相似人的社交资料

• 对你的网站访问者进行分析

• 调查网站访问者

• 与客户进行线上和线下的交流

• 个人资料投票你的网站

• 面试潜在客户

• 与有经验的销售团队成员交谈

• 识别关键字并进行术语分析

具体研究资源包括:欧宝体育app官方888

• 亚莉克莎

• 谷歌广告(用于预测及预报)

• Quantcast

• Follow.net(以深入了解竞争对手网站及其访问者)

• Buzzsumo或Ahrefs内容浏览器(找到最受欢迎的问题和围绕关键字的内容)

• MyBestSegments(按邮政编码排列)

• Facebook上的付费和免费工具用于研究有影响力的人和人口统计数据

与内部团队交谈以创建人物角色和概要文件

当与内部团队交谈时，考虑以下一些问题:

• 你们目前是如何向我们的目标客户进行营销的?

• 哪些营销活动最成功，哪些最不成功?

• 你通常会遇到什么类型的客户?

• 为什么不同类型的客户通常会进行购买?

• 客户选择我们公司而不是我们的竞争对手的原因是什么?你最常听到的反对意见是什么?

• 关于我们的网站访问者，你有哪些人口统计和其他信息?

• 哪篇博客文章获得了最多的浏览、分享或评论?

• 最常被问到的问题是什么?

• 哪些网站页面获得最多的印象?

与现有和潜在客户交谈

你可以在任何人们聚集在与你的产品有关的想法的地方与潜在客户交谈。ob欧宝娱乐app手机下载对话可以发生在社交媒体上(例如，在你公司的Facebook页面上)。通过SurveyMonkey, Servata，谷歌调查创建网站访问者调查。试试价格最低的PickFu简短的A/B回答问题。

模板和角色创建向导除了指导您添加适当的信息外，还可以帮助您以清晰的格式创建和存储信息。在许多情况下，您可以将角色添加到CRM中，以便将潜在客户连接到类似的角色，从而允许您筛选联系人。您的客户关系管理还可能提供一种从您的联系人创建角色的方法。

模板和模板示例

• 流入

• 流体

• 需求规

• FileStage

向导

• Hubspot的

• UserForge

• Personapp

• 近距离和角色

• Xtensio

平台

• Akoonu销售平台

• 用于研究的McorpCXpersona

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