建立优秀营销运营团队的专家建议

通过乔·韦勒| 2021年3月5日(2023年1月17日更新)

在本文中,您将获得关于如何建立营销运营团队的最有用的专家建议,包括重要角色和所需技能的详细信息。

包括在这一页,你会发现有关的信息营销运营的主要支柱,市场运营团队的职位和职位描述,如何建立一个小型、中型或大型的营销运营团队

什么是营销运营团队?

营销运营团队是为您的组织执行营销运营所需的人员。最小的团队可能只由一名营销运营经理组成。更大的团队可能包括数据分析师、营销技术角色和其他专家。

您的团队将根据组织的规模和类型而变化。例如,与专业服务机构相比,电子商务公司的核心团队中会有不同的专家。

营销运营团队的组织结构是什么?

营销运营经理通常领导营销运营团队。那位经理可能向营销副总裁汇报工作。经理下面是其他团队领导或专家。这些员工负责营销流程、技术和数据分析等领域。

如何打造营销运营团队

你通过雇佣一个高效的营销运营经理来开始建立你的营销运营团队。经理在组建团队时需要遵循一定的指导方针。管理者在考虑组织所在行业的最佳实践的同时建立目标。

以下是一些营销运作的最佳实践:

  • 建立目标和目的,以及使命宣言:写下目标和目的,以及使命陈述,有助于明确你的营销运营团队的最终目的。它还可以帮助团队成员更好地理解他们的责任。目标、宗旨和使命宣言可以作为营销运营团队所做的一切工作的北极星。
  • 定义障碍和改变策略:营销运作的顺利进行总是会遇到障碍,尤其是在开始的时候。一些障碍可能涉及技术。其中一些可能涉及抗拒变革的组织员工。

    你的团队需要清楚地阐明,运作良好的营销运作如何使组织的整体营销更加有效和高效。团队还需要擅长管理变更。
  • 制定一个多阶段计划:建立一个有效的营销运营团队不是一天或一周就能完成的。您必须确定需要哪些资源以及需要分阶段进行哪些更改欧宝体育app官方888。这些阶段可能包括以下内容:
    • 评估你所拥有的营销技术,并决定你需要增加或改变什么
    • 确定团队的最佳组织结构
    • 确定您的团队需要的技能,并认识到您目前拥有哪些技能以及需要获得哪些技能
  • 明确角色和职责:一旦您决定了团队的最佳整体结构,您就需要确定具体的角色以及能够担任这些角色的当前团队成员。

    这个评估的一部分包括决定谁负责你的营销技术和确定你的营销技术的具体组成部分。
  • 如果你从小处开始,你仍然可以明智地开始:一些营销运营团队可能一开始只有一个人:营销运营经理。其他人可能会从一到两个人开始。当一个团队很小的时候,重要的是成员不局限于一个领域的专业知识。每个成员都必须拥有更广泛的专业领域,该协会总裁兼首席执行官杰夫·佩德维茨(Jeff Pedowitz)说Pedowitz集团这是一家总部位于亚特兰大的营销咨询公司。
    杰夫Pedowitz
    他表示:“我会聘请一位需求生成营销方面的专家,他知道如何从零开始。”“这个人必须是一个多面手;然后随着我们的成长,我会添加更多的片段。当你开始时,最初的几个雇员需要做任何事情。他们必须不惜一切代价进入市场,增加收入。”
    营销运营不同规模的团队
  • 考虑整体营销人员的基准:为整体营销人员编制基准,以帮助您确定营销运营团队的最佳规模。

    通常,你还需要说服你的CEO和CFO,让他们相信适当的营销人员对整个组织的价值。公司创始人兼首席执行官珍•摩根(Jenn Morgan)表示,为你的团队提供充足的预算和人员配备,对于有效地营销你的产品或服务至关重要ob欧宝娱乐app手机下载截然不同的是一家西雅图品牌战略和数字营销机构。
    詹•摩根
    摩根说:“专业服务的最佳实践建议,(在一个组织中)每14个人中就有一个营销人员。”“大多数企业都远达不到这一点。”
  • 看看营销运营团队如何运作的案例研究:对于从零开始组建营销运营团队的组织来说,看看那些建立了运作良好的营销运营团队的组织的案例研究是有帮助的。这些案例研究提供了营销运营团队结构的详细信息。它们还可以显示团队如何与整个营销和销售团队以及其他部门进行交互。
  • 考虑你的行业:营销运营团队的结构取决于你所在行业的性质。与战略公关机构相比,销售机器零件的电子商务公司具有不同的营销运营角色。
  • 不要忽视公司里的人:当你确定了构建团队所需要的角色时,不要忽视组织中的人。他们可能在你的整体营销团队、信息技术部门或其他领域。
  • 明白老板不可能做所有的事情:在小型企业中,老板或首席执行官倾向于相信他们可以自己完成某些工作。他们这样做可能是为了避免招聘,或者因为他们相信自己能把工作做得最好。

    “经常发生的情况是,企业主过度利用自己,而没有充分利用外包支持或内部团队,”摩根说。
  • 识别可能阻碍团队的技术挑战:营销技术对任何营销运营团队和整个营销团队都很重要。营销运营团队必须拥有能够帮助整个团队理解和使用营销技术并快速处理技术问题的员工。
  • 为你的团队选择最好的工具:你团队中的营销技术专家也必须能够评估你的营销技术需求。他们必须了解营销技术的不同组成部分如何协同工作,使您的团队更有效。您的专家还必须不断跟踪市场上营销技术的变化和改进。

基于营销运营支柱的团队

公司通常根据营销运营的主要支柱来构建营销运营团队。如欲了解更多有关营销运作的主要支柱,请浏览“营销运作基本指南.”

你可能有一个营销运营人员,对应于以下支柱:

  • 流程管理:
    • 预算和计划专员
    • 战略规划专家
    • 需求生成/潜在客户管理专家
    • 品牌及合规经理
    • 品牌战略家:“品牌战略是团队中必不可少的技能,”摩根说。“你可能不需要全职员工。但如果你想接触到小众受众,你真的想找到进入新市场的新方法,品牌战略家是关键。这个人会帮助你识别你的信息并将其系统化。品牌战略至关重要,尤其是当你刚刚开始建立自己的业务时。”
  • 营销技术管理:
    • 营销技术经理
    • 营销技术专员
  • 数据分析与管理:
    • 数据分析师
  • 培训:
    • 培训经理/专家

市场运营团队信息图工作矩阵

了解你可以外包什么

当你建立你的团队,之后,当你开始运行时,你可能需要专门的营销操作技能。但你可能不想雇佣一个只具备这些技能的全职员工。相反,在需要的时候雇佣特定的承包商。

“外包是一种技能,”摩根说。“如果你想创建一个营销运营团队,确保你不是什么都亲力亲为。把外包当作一种技能,意味着在公司里有一个人,他的专长是认识到他们不知道的东西,因此,外包工作,而不是在内部分配。”

“你必须决定哪些工作你有能力在内部完成,哪些工作你需要外包,”Pedowitz说。但请记住,你在内部或外包的职位根据你所在的行业和组织的性质而有所不同。没有正确或错误的答案。”

全职员工或临时合同工

下载招聘营销人员时要问的问题- PDF

营销运营团队的角色

根据你所在的行业和组织的规模,你的营销运营团队可能有很多角色,也可能只有几个角色。但几乎所有的团队都至少有一名营销运营经理。

以下是营销运营团队中最常见的一些角色。

营销运营副总裁

职位描述:在拥有大型营销运营团队的大型组织中,该职位负责监督整个团队。该副总裁还负责对软件和营销技术的重要组织采购决策进行分析。

期望候选人特点:这个职位需要有丰富的市场营销经验和管理市场运营部门的背景。它还需要广泛的项目管理和预算经验。

市场运营经理

职位描述:这个人监督所有的市场运作。他们还分析营销活动的有效性和效率。此外,该经理还负责招聘、监督、培训和发展有效的市场运营人员。

期望候选人特点:这位经理是一位有组织、有条理的团队成员,具有非凡的人际交往能力。他们必须能够管理复杂的项目。

市场技术经理/专员

职位描述:这个角色监督所有营销技术的使用,培训团队有效使用这些技术,并不断评估组织的技术改进。他们还评估了组织可能采用并与现有技术集成的新技术的市场。

期望候选人特点:此人在使用、评估和适应营销技术方面有丰富的经验。他们还具有培训和与营销团队成员合作的经验,以帮助他们理解和使用营销技术。

Kelly Ann Collins,首席执行官Vult实验室是一家帮助品牌、非营利组织和非政府组织进行整合营销传播的数字机构,他说营销技术专家或经理对营销运营团队至关重要。

凯莉·安·柯林斯

柯林斯指出:“把(详细的技术支持)留给社交媒体经理、平面设计师、文案或博主是一个错误——因为他们会感到压力。”“这扰乱了他们的工作流程。我认为这会阻碍他们的一些创造力。”

数据和分析经理/专家

职位描述:这个经理/专家分析和解释营销数据,以帮助营销经理了解组织的整体营销和个别活动的有效性。此人使用预测建模和其他分析方法来帮助组织决定未来的营销投资和计划。

期望候选人特点:此人具有丰富的市场数据分析经验,以及较强的数学和分析解决问题的能力。

数字/网络平台和策略专家/经理

职位描述:这个人负责监督组织所有面向公众的网络平台,并确保这些平台在技术上是可靠的,并根据受众分析不断进行调整。它们还有助于制定战略,增加整体流量,改善客户体验,并将更多的网站浏览者转化为客户。

期望候选人特点:该专家/经理具有开发和改进销售型组织网站的经验,以及在分析和增加网站流量和转换方面的成熟专业知识。

市场运营专员

职位描述:这个人帮助保持所有日常营销运作的顺利进行。他们还跟踪营销指标并帮助分析营销活动。此外,他们还管理项目,帮助团队完成最后期限,并以其他方式支持营销经理。

期望候选人特点:他们有市场营销和市场运作方面的经验。他们是创造性的、注重细节的问题解决者。

营销运营团队中其他可能的职位包括:

内部销售/业务发展代表

职位描述:这个人通过各种营销工具接触潜在客户,包括电子邮件、网站互动和社交媒体。他们帮助团队收集对组织产品表示兴趣的潜在客户的信息,并确保将这些信息传递给销售团队。ob欧宝娱乐app手机下载

候选人特点:该代表有销售经验,注重细节,坚持不懈,做事彻底。

电子邮件专家

职位描述:这个专家创建营销邮件,有时从其他材料。他们帮助构建和测试电子邮件营销活动,包括对不同版本的营销邮件进行A/B测试。他们还确保适当地发送此类电子邮件并监督结果。

期望候选人特点:这个人是一个强大的,注重细节的作家和编辑。他们有能力分析、评估和量化营销邮件的结果。

媒体专家

职位描述:该专业人员购买媒体(包括广播、印刷、在线和其他渠道)用于营销信息。他们还跟踪预算和监控媒体支出。

期望候选人特点:此人有媒体采购经验,是一个注重细节、周密的策略制定者。

内容编辑器

职位描述:内容编辑器为组织的所有营销渠道创建内容。它们跟踪和组织组织的所有现有内容,并将这些内容重新用于各种渠道和营销用途。

组织经常将内容编辑器定位在整个营销团队中,而不是营销操作中。你也可以雇佣一个承包商来做这个工作。

期望候选人特点:这个人是一个优秀的作家和编辑,注重细节,快速,彻底,准确。

平面设计师

职位描述:平面设计师与内容编辑一起工作,创建引人注目的设计和图像,增强和授权组织的重要营销信息。

组织经常将平面设计师定位在整个营销团队中,而不是营销运营中。你也可以雇佣一个承包商来做这个工作。

期望候选人特点:这个人有平面设计和销售平面设计的经验。他们能够创造引人注目的设计和图像,捕捉兴趣和提高销售。

常见的营销操作角色和期望的特征

下载常见的营销操作角色和期望的特征- PDF

成功的ob欧宝娱乐app手机下载市场运营团队的副产品和好处

当你的组织建立了一个有效的营销运营团队,这个团队不仅仅是改善你的整体营销。它可以改善整个组织的运作方式。

以下是拥有优秀营销运营团队的一些总体好处:

  • 改善团队和项目的协调:市场运营帮助市场、销售和其他部门打破各自的藩篱,与其他团队合作提高销售业绩。
  • 增加数据透明度:营销操作有助于建立一个收集和跟踪重要数据的结构。其他部门可以使用这些数据来指导他们的决策,并为组织的总体目标做出贡献。
  • 建立和改进流程:营销运营通过创建有利于重复流程的结构来改善营销和销售。当流程更有效率时,整个组织也会更有效率。
  • 创建结构以适应增长:随着组织获得客户和发展,这种新结构使业务能够轻松扩展其计划和流程。

如何确保你的营销运营团队出类拔萃

你可以雇佣合适的人,建立合适的结构,但只有当你遵循一定的指导原则时,你的营销运营团队才能真正脱颖而出。这些原则特别关注于如何利用团队的专业知识。

以下是帮助你的团队脱颖而出的指导原则:

  • 听取技术专家对整体营销策略的意见:您的技术专家对整体营销运营策略有很好的想法,因此请确保您定期获得他们的意见。他们也知道什么时候一个策略在技术上是不可能的,可以帮助找到可能的替代方案;他们的知识将为您的组织节省时间和金钱。
  • 鼓励专业化:你的营销运营团队有专家。确保你充分利用了每个团队成员的专长;不要让他们做团队中其他人可以更有效地完成的工作。当你的每个员工都充分发挥他们的能力时,你的整个团队会表现得更好。
  • 服务你的主要利益相关者:最终,营销运营和营销都是为了吸引新客户和增加收入。为了实现这些目标,营销运作必须取悦一些内部利益相关者。他们包括组织的首席执行官、首席信息官、首席营销官和营销总监。

    这些利益相关者中的每一个都期望营销操作通过满足特定的营销、信息技术和总体业务目标来向组织展示其价值。

保持你的营销运营团队参与和有效

为了让你的营销运营团队有效,你的组织必须赋予员工权力,让他们感到被重视。要实现这些目标,请牢记以下几点:

  • 在同等级别的团队成员之间保持工资公平和一致。
  • 帮助团队成员在市场运营的特定领域成长和建立专业知识。
  • 提供激励措施以鼓励高层合作。
  • 提供团队成员可以依赖和信任的全面领导。

营销运作中的重要工具

现在大约有8000个营销技术软件可以帮助营销和营销运营团队。首席营销技术专家博客的Scott Brinker编写了一份全面的营销技术列表每年。

Brinker将营销技术分为以下几大类:

  • 广告和促销
  • 商业与销售
  • 内容与体验
  • 数据
  • 管理
  • 社会和关系

其他专家提供了他们自己的方法来对这项技术进行分类。一些人建议将该技术划分为营销操作的基本主题领域:

  • 合作:帮助您的团队一起工作,并查看各种项目的状态
    • 示例工具:松弛
  • 预算:帮助您的团队制定总体营销预算和具体计划的预算
    • 示例工具:Prophix
  • 过程:帮助您的团队处理工作流程
    • 示例工具:内容
  • 审核与合规:帮助您的团队审查和校对内容,同时确保您符合行业法规
    • 示例工具:Ziflow
  • 报告:帮助团队报告和访问数据,包括有关营销结果的数据
    • 示例工具:Google Data Studio

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