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Smartsheet优胜者Rebecca Wilhelm如何改变底特律市的法律部门流程

通过艾莉森·克兰西

编者按:今年我们为最具激情的智能表大使推出了一个新项目:the内容优等生.这些精英客户不仅仅是产品专家;ob欧宝娱乐app手机下载他们是革新者、改变者和最终的“Can-Doers”。这是一系列博客文章中的第一篇,向你介绍我们的第一批“超成就者”,他们将分享他们的Smartsheet胜利、挑战和技巧。

让我们来认识一下成就超群的丽贝卡·威廉,她是项目经理和商业分析专家底特律市.她管理法律项目,专注于流程改进。在法律部门工作,效率和效力是关键——既要确保她所支持的律师的流程顺利进行,也要改善客户的体验。

“对我来说,一个成功的过程意味着确保它被记录下来。这听起来很简单,但它确实有助于确保指导方针被遵守,当它们没有被遵守时,迅速找出原因。我们遗漏了什么吗?会不会花太长时间?一旦我们建立了指标,执行阶段就会解决问题。”

你很快就会明白,为什么她能如此激励我们和其他有能力的人。

Smartsheet如何解决Rebecca的挑战

“我们的一个人大多数成功的流程改进都涉及到信息请求.法律部经常要求我们从市政府获取信息。例如,可能会有一场诉讼,我们会收到一份发现请求,然后需要联系市政部门。在过去,我们没有办法跟踪我们有多少正在处理的请求,或者完成这些请求需要多长时间,因为每个律师都要管理各自收件箱里的请求。”

图片由底特律市提供

“四年前,我们让我们最大的部门——警察局——使用Smartsheet来处理信息请求。律师会填写一份表格,然后我们在每个分支部门都有联络人。通过这个过程,我们可以确切地看到发出了多少请求,甚至可以看到各个部门部门是如何响应的。四年来,我们已经在15个不同的部门推广了这一流程,并开发了仪表盘。”

丽贝卡承认,最初推出新工艺是一个挑战。但他们成功的关键是获得各部门负责人的支持。当他们遇到来自其他人的反对和反对时,他们会对他们进行流程教育,并就如何进行给出反馈。

“现在我们已经发展成了一个企业账户。一旦我们开始展示使用Smartsheet的结果,事情就变得很容易了,因为任何事情都可以用它来做。”

丽贝卡对Smartsheet新手的建议

Rebecca对Smartsheet的新客户有三个建议:

  1. “尽可能多地玩。如果有问题,你可以在Smartsheet中找到解决方案。”学习Smartsheet的最好方法是使用Smartsheet。不要害怕破坏你创造的任何东西——你总是可以撤销或重新开始。
  2. “问内容社区.”很有可能,你不是唯一一个问这个问题的人。快速搜索可能会得到一个已经给出的答复。或者如丽贝卡所言:“即使你什么都没找到,把问题发布出来,24小时内可能就会有人回答。”
  3. “解决真正的问题,让人们产生共鸣。”作为一名产ob欧宝娱乐app手机下载品专家,丽贝卡已经培训了数百人使用Smartsheet。她总是用一个真实的例子或问题来建模解决方案。例如,“如果他们参加了一个教会团体,或者他们想管理自己的个人预算,我会通过他们能理解的真实经历帮助他们学习Smartsheet。”

丽贝卡是如何成为优秀生的

她在智能表社区的参与始于早期采用者计划(EAP),以及在内测测试。“当新产品推出时,我喜欢参与其中——我想帮助塑造它们。”ob欧宝娱乐app手机下载此外,丽贝卡是动装置项目

妇女和丈夫站在一起,前景是两个小孩

当丽贝卡不创建表格、建立工作流程和设计仪表盘时,她确实有一些爱好。“我一直在忙着照顾我的孩子们!”我有一个两岁大的和一个九个月大的。在我有限的空闲时间里,我是一个大读者,很享受读书会。”

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