理解变更管理过程
许多变更管理理论、模型和框架都是基于研究和经验发展起来的。其中一个理论是科特的8步变革管理过程。世界著名的变革专家John Kotter概述了变革的8步过程:创造紧迫性，形成强大的联盟，创造变革愿景，沟通愿景，消除障碍，创造短期胜利，在变革的基础上发展，将变革融入企业文化。
这些模型或框架作为个人和组织内部管理变更的指南。这些模型中的大多数都包含一个支持过程或将变更从开始移动到完成的步骤序列。在步骤序列中，通常有一个“计划”阶段，团队在此阶段创建变更管理计划，以帮助管理项目任务和活动。
adam Marcotte，组织发展副总裁消费品主要他说:“生活中不变的就是变化。在不断变化的商业环境中尤其如此。随着世界变得更加相互联系、相互依存和复杂，看似微不足道的变量也能对全球市场产生深远影响。研究表明，那些能够迅速适应变化的敏捷组织更有可能成功——因此，在组织变化中拥有能力不再是一种反动的一次性解决方案，而是组织战略的一个至关重要的元素。组织变革管理是一种引导大规模变革的系统方法，从流程和组织结构到文化和人力资本。”
什么是变更管理计划?为什么需要变更管理计划?
变更管理计划帮助管理变更过程，并确保对预算、进度、范围、沟通和资源的控制。欧宝体育app官方888变更管理计划将最小化变更对业务、员工、客户和其他重要涉众的影响。
Marcotte认为，“有效的组织能够处理不同程度的复杂变化，并快速地调整和导航不断变化的环境。深层次的突发变化可能是极具破坏性和令人不安的，而有意的增量变化可能感觉像是微小的效率改进，并且在很大程度上不被注意到。所有形式和程度的组织变革都需要有人领导整个过程，并不断与员工沟通。重要的是要有一个全面和综合的变更管理计划，以帮助清晰地表达组织战略，帮助人们理解‘为什么’变更是关键的，以及未来的状态将是什么样子和感觉。”
这是艾米·考夫曼的说法“你需要一个变更管理计划，因为战略和流程在概念上总是完美的，但随着时间的推移，这些业务元素成为有生命的、呼吸的和变化的实体。变更管理计划帮助您保持敏捷，适应沿途的挑战，监控成功指标，并跟踪里程碑。”
如何撰写变更管理计划
编写变更管理计划涉及到几个步骤。您可以通过使用变更管理模板开始。我们在这里概述了它们，并提供了该领域专家推荐的一些最佳实践:
1.说明变更的原因。
凯文·朗的采购经理人指数咨询有限公司解释说:“永远不要以为人们知道为什么需要改变。即使是非常明显的事情，也永远不会对所有人都显而易见。确保明确定义改变努力的原因。”当您的涉众清楚地了解为什么需要更改，以及更改将如何改进业务或他们的工作方式时，他们更有可能支持而不是抵制更改。
2.确定范围。编写变更管理计划的下一步是确定变更将影响谁。还要确定更改将影响什么，包括策略、过程、工作角色和组织结构。
3.确定涉众和变更管理团队。Marcotte解释说，“变更管理的最佳实践通常包括一个‘拥有’组织变更并被授权执行它的任务小组或团队。这个团队的组成非常重要，必须由一位可信的领导人领导。”变更管理团队与涉众交互，处理关注事项，并监督一个顺利的变更过渡。团队中的角色需要明确定义，包括列出每个成员的职责。变更咨询委员会(CAB)也可以建立来监督变更，提供变更批准和指导。
4.明确预期的好处。这些好处应该被清楚地描述出来，以便每个参与的人都能理解进行变更的好处。
5.里程碑和成本也必须清楚地列出。Marcotte解释了明确里程碑的重要性:“研究表明70%的改变失败是因为人们认为相对于努力的结果不值得，或者没有起作用。建立良好的沟通和可实现的里程碑对于任何变更计划的成功都是至关重要的。这些里程碑成为员工的象征，表明计划正在奏效，进展正在发生，方向仍然正确，努力是值得的。”
6.创建变更管理沟通计划。
Susanne Powelson， Lovell Communications, Inc.的副总裁解释了作为变更管理计划一部分的清晰、一致的沟通的价值和重要性。“正确的战略沟通可以帮助保持员工的注意力，培养信任——即使是在最不确定的时候。让你的员工看得见摸得着，建立信任。努力为公司设定一个积极的基调，不要让问题或缺点主导你所有的沟通。相反，要专注于帮助整个组织的员工理解变更的好处。为员工创造提问的机会，让他们知道什么信息你可以分享，什么信息你不能分享，以及什么时候他们可以期待进一步的更新，”她说。
变更管理环境中的沟通有三个基本要素。
- 确定涉众和那些受变更影响的人。
- 接下来，定期安排面对面的互动和电子邮件沟通，让涉众及时了解进展情况。
- 最后，沟通应该是一致的，彻底的，定期的。沟通也应该清楚地解释变更，定义变更的原因，提出变更的好处，并始终包括变更所有者的联系信息。
下面您将看到Bob Kermanshahi如何利用正式的变更管理计划管理业务转型的例子，Bob Kermanshahi是西门子美洲房地产公司的战略主管(西门子是美洲年收入200亿美元的综合企业集团的一部分)。
改变管理过程和系统
变更管理流程系统为成功的变更管理铺平了道路。能够通过交付提交变更请求、跟踪、计划并管理该请求是非常重要的。在此过程中，您还必须监视路障、里程碑和阻力。变更管理系统将允许对与组织变更、程序标准化、趋势和活动分析相关的所有数据进行单一的存储位置，并允许在任何时间从任何地方轻松访问。
寻找一个能够提供以下功能的系统:
- 可配置的更改请求表单
- 变更批准
- 变化监测
- 更新变化
- 变更分配给个人，团队，和/或变更顾问或变更控制委员会
- 有能力将变更分类，并在必要时将缺陷重新分类
- 变更时间表(远期变更时间表)
- 可配置的变更管理过程
- 角色分配
- 更改日志以进行历史跟踪
- 预算和成本控制
- 能够将工作分解成任务
阻力管理计划
在管理变更时，如何管理阻力是一个关键因素。在确定涉众之后，项目经理应该检查变更对每个涉众的影响。根据Lonergan的说法，“不仅要确定涉众，还要预测他们将如何应对变化。利益相关者通常会抵制改变，因此制定抵制管理计划很重要。”
目前，有一个非常忙碌的行业专注于创建和研究变更管理模型、框架、过程、计划和工具——更不用说跨越行业垂直领域的专业培训和认证了。由于变化是组织成长的必要因素，这个行业将继续繁荣。
为医疗保健组织中的变更制定计划
为组织中的变化做计划是必要的，但往往是具有挑战性的业务计划方面。特别是在面向医疗保健的企业中，变更管理甚至更加必要，因为需要记住更多的变量，如患者保密、安全数据存储、认证过程等等。
变更管理计划帮助确定变更将如何影响组织、变更的范围，以及变更将如何与组织的其余部分进行沟通。在医疗保健组织中，这个过程需要透明、快速并定期更新，以保持最佳的患者护理，同时使提供者和保险公司保持一致。要计划医疗保健业务的变化，并确保组织保持效率，同时保护所有信息和数据，您需要一个功能强大、实时且安全的工具。
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