通过Smartsheet进行资源管理，Cornerstone对资源规划有了更清晰的认识，以满足旅行技术的需求

2019冠状病毒病大流行严重影响了商务旅行，总预订量大幅下降，并出台了新的限制和规则以保障健康。基础信息系统为客户提供差旅管理软件和服务，包括旅行社和企业差旅经理。

在全球健康危机面前，通过专注于帮助客户调整他们的旅行计划的解决方案，基石公司一如既往地忙碌。与通过智能表管理资源，基石可以提高生产力和组织资源，以满足不断变化的客户ob欧宝娱乐app手机下载需求。欧宝体育app官方888

创造技术产品，帮助客户规划ob欧宝娱乐app手机下载

“我们没有放慢脚步;虽然我们的交易减少了，但我们的工作却没有，”基石客户服务执行副总裁劳里·里斯说。“这是因为人们正在发现我们拥有的数据和产品的价值。ob欧宝娱乐app手机下载

“我们可以帮助客户让旅行者开始旅行:向旅行者提供关于他们是否需要隔离或接受COVID-19检测的信息，并帮助公司的旅行经理知道他们的旅行者在哪里，并批准这些旅行。我们已经转移了一些注意力，以确保人们在需要的时候能够获得他们需要的数据，并帮助他们重新进入国内和国际旅行的世界。”

早在COVID-19大流行开始之前，Cornerstone就开发了帮助客户简化和自动化企业差旅计划的技术产品。ob欧宝娱乐app手机下载这些产品与为ob欧宝娱乐app手机下载客户节省时间和精力的服务相辅相辅，同时实现个性化，以改善每个旅行者的体验。

当大流行导致航班取消和局部封锁时，客户需要帮助跟踪未使用机票的价值，或跟上旅行目的地的检测和隔离要求。基石正在开发新产品并改进现有产品以满足这些需求。ob欧宝娱乐app手机下载

更准确的资源预测与资源管理的Smartsheet

该公司的产品利用自动化和数据ob欧宝娱乐app手机下载分析为客户提供快速有效的结果，但其内部项目管理过去依赖于效率低下的人工流程。请求和更新存在于电子邮件或电子表格中，甚至手写的项目日志中。客户服务团队引入Smartsheet来改进其流程，以实现增长和提高效率。

基石公司客户服务促进经理珍妮•特雷西表示:“我可以回想起2002年的故事，我们称之为‘蓝色文件夹’，我们手工写下我们的项目，然后把文件夹从一个办公桌传到另一个办公桌。”

“智能表格是如此自动化;这与我们作为一家拥有自动化和数据的公司所做的事情是如此的一致，并试图提高效率。我们已经逐步采取措施提高效率，从Salesforce的一笔交易结束到项目结束，我们都将这些点连接起来。这正是《Smartsheet资源管理》为我们所做的。”

基石公司开始使用智能表格进行项目管理、监督和时间跟踪。然而，他们需要更多来预测和计划资源利用。里斯和客户体验总监艾米·伯恩斯出席了会议内容进行通过Smartsheet学习资源管理。他们认为这可能会帮助他们进行资源预测——对于完成新客户约定的销售至关重要。

Tracy说道:“使用Smartsheet进行资源管理是非常重要的，因为一个大的项目开发会占用很多人。“所以，当下一个项目开始时，劳里和艾米看着正在进行的项目，说，‘哦，乔迪正在做这个项目，她不能退出;她将在11月30日开放，但也许在那之前杰瑞还有一些时间;马克又去度假一周了。’能够看到所有的工作时间，可以帮助我们确定哪些空缺职位可以让合适的人开始新项目。”

持久的项目过程改进

“当Smartsheet被引入时，我们能够创建模板并支持我们的项目过程，”Burns说。

“我们整合的下一步是控制中心流程，它连接了销售流程和项目实施流程之间的点:能够把项目拉进来，推动它，分配资源，真正做到协作，让公司的人看到。欧宝体育app官方888第三部分是资源管理通过智能表来规划我们的资源。利用Smartsheet进行资源管理，减少了约90%的资源分配工作量。”

更准确的资源预测尤其重要，因为许多客户在大流行初期搁置了项目。通过Smartsheet进行资源管理，可以看到哪些项目处于暂停状态，哪些项目处于停滞状态，以及分配给这些项目的人员是否被解雇或重新分配。当客户决定何时重新启动项目时，经理可以更快地重组或创建新的项目团队。

特雷西说，对资源的可用性有一个更清晰的看法对满足客户需求和公司盈利目标也很重要。管理人员可以根据预算跟踪工作，确保提供尽可能全面的服务。

通过智能表自动化提高效率

“我们最初通过Salesforce创建了一个叫做SOW Express的流程，”Tracy说。“人们可以购买大量的项目时间，而我们可以做一些与之相反的工作。这是一种自动化，但一旦我们加入了Smartsheet，它就真正自动化了。

“客户可能不完全理解我们开发的真正效率，但如果他们看看自己的数据，他们会看到我们能更快地了解他们的工作。我们有一个仪表板来显示可用的时间，确保我们不会浪费数千美元。”

更有效的项目执行可以提高盈利能力

随着Smartsheet的资源管理帮助基石公司更详细地跟踪和可视化数据，该公司开始对项目执行所需的时间进行更深入的分析。通过更好地理解过去完成的工作时间和执行速度，Cornerstone可以优化未来项目的规划，以提高盈利能力和流程效率。

特雷西说，她最初对Smartsheet持怀疑态度，但她被这个平台的易学易用所征服。通过Smartsheet Academy课程和在线教程，她很快就掌握了自己的技能，并获得了Smartsheet产品认证，现在她有信心可以处理更有雄心的项目。ob欧宝娱乐app手机下载

特蕾西说:“Smartsheet是我以前可能不会毫不犹豫地使用的工具之一。”“智能表的力量是巨大的，但这不应该影响你对它的易用性的看法。

“我认为人们可能会陷入其中。我很幸运，有艾米和劳里这样的经理帮助我克服恐惧。所以如果你着眼于Smartsheet，你就会发现最好是在这个平台上工作，才能真正了解它有多棒。”