供应商记分卡标准、模板和建议

一个供应商计分卡(也叫a)供应商计分卡或供应商管理记分卡)是一种商业工具，可以监视供应商的表现，并确保您与供应商保持有益的关系。供应商记分卡还允许您访问改进的见解。

您可以使用基本的电子表格开发记分卡，或者利用供应商管理系统(VMS)软件，具有许多复杂供应商关系的大型组织通常更喜欢这种软件。在所有行业中，供应商记分卡支持战略供应商关系管理(SRM)。要了解有关管理供应商关系的更多信息，请查看《管理供应商关系的权威指南》

尽管每个记分卡在具体细节上有所不同，但供应商记分卡开发通常涉及以下四个过程步骤:

1. 识别kpi:决定您将使用哪些性能指标来最终确定您的组织是否实现了关键业务目标。
2. 定义指标:精确定位您需要持续跟踪的供应商性能数据。
3. 体重指标:有些指标比其他指标更重要。根据它们对组织成功的重要性以及它们如何支持您的kpi来评分。
4. 评估排名:利益相关者可以通过三种类型的评估来了解供应商的表现:分析度量数据结果和这些结果的权重;确定供应商需要改进的地方;决定你是否应该重新考虑合作关系。

您可以使用多种不同类型的记分卡来评估不同的供应商。Gerard Blokdyk是服务的艺术他写了50多本书，包括有效的供应商管理:完整指南(2020年版)指出，“公司利用不同类型的记分卡来衡量特定类型的供应商表现……仔细设计记分卡以确保供应商满足您定义的需求。”

使用此Excel记分卡进行初始供应商选择，比较多个供应商，并在持续的基础上评估单个供应商。此模板方便地编译数据，因此您可以应用加权评分方法并做出基于证据的决策。这个电子表格可以很容易地编辑和添加对你的业务最重要的指标。

下载供应商评估和记分卡模板- Excel

在具有多个或复杂IT供应商关系的组织中，管理人员使用IT供应商记分卡来组织和评估特定于IT供应商和流程的度量标准。这种类型的记分卡允许管理人员削减成本，降低风险，并推动持续改进。

今天，世界上几乎每个企业都依赖于IT来高效运行。公司规模越大或跨国程度越高，对IT供应商的依赖程度就越高。有效的IT是业务成功不可或缺的一部分，因此仔细管理IT供应商关系(通常可能相当昂贵)对于盈利能力和操作功能至关重要。

IT经理需要评估新技术将如何更好地服务于业务目标。为了准确地做到这一点，请仔细评估您添加到供应商IT记分卡中的度量和标准。遵循这种关于IT采购或外包的实用方法将帮助您预防潜在的风险。

由于IT供应商提供的服务经常使他们能够访问敏感的公司信息，因此他们构成了一个特殊的供应商类别。审查这些特定的供应商需要高度的审查。要使IT供应商评估保持在正轨上，并保持进行同类比较的能力，请使用此IT供应商风险评估和记分卡模板中内置的类别。您还可以添加与您的组织更相关的类别。

下载IT供应商风险评估和记分卡模板- Excel

使用供应商风险记分卡来做出购买决策或监控正在进行的约定。这些记分卡允许您量化IT和其他可能破坏或以其他方式对您的业务产生负面影响的高风险供应商的潜在不利因素。

高风险供应商可能有权访问敏感信息(例如个人的医疗保健数据、知识产权或财务记录)，从而造成较高的财务、合规性或操作风险，或声誉受损的威胁。为了评估供应商的风险，组织通常将第三方的记分卡指标分为高、中、低风险。要了解有关降低供应商风险的更多信息，请参阅《供应商风险管理权威指南》。

作为公司尽职调查的一部分，这个Excel模板可以帮助您在雇用供应商之前精确定位和评估潜在风险。一旦你确定了这些风险，你就可以决定供应商是否符合你的标准;您还可以要求供应商消除您认为不可接受的高风险。此供应商风险评估模板提供了一系列问题，您可以调整这些问题以适应您的特定情况。为了便于决策，模板还提供了分配风险的空间。

下载供应商风险评估模板

Excel|PDF

专注于实现kpi等战略目标的供应商记分卡可以为使用它们来管理多个供应商和复杂的国内和国际供应链的组织形成竞争优势。

Suman Sarkar，合伙人3 s咨询他也是供应链革命:竞争激烈的世界的创新采购和物流他认为，在全球经济中，牢固的供应商关系与组织的成功有着独特的联系。

“大多数成功的公司都认识到供应商对他们成功的重要性——从推动创新、管理运营到提高效率，”萨卡尔强调说。“记分卡是一种很好的方式，可以让供应商承担责任，并跟踪他们在实现业务成果方面的进展。”

萨卡尔认为，史蒂夫·乔布斯懂得管理供应商关系和公司供应链的重要性:“当史蒂夫·乔布斯回到苹果公司扭转局面时，他的三个目标是:第一，改善产品线;ob欧宝娱乐app手机下载二、完善营销;第三，改变供应链。”结果不言自明。

The Art of Service的Blokdyk将供应商记分卡视为最佳战略规划和管理的关键组成部分:“一个成功组织的供应商记分卡通常是一个平衡的记分卡，它在与组织战略相关的各个层面上测量和跟踪供应商的绩效。”要了解更多关于平衡计分卡和跟踪领先和滞后指标的重要性，以推动业务向前发展，请阅读“关于平衡计分卡你需要知道的一切。”

由于供应商记分卡的存在，它可以作为一种战略工具。的霍索恩效应说明当人们(在本例中是供应商)知道他们正在被观察时，他们会修改自己的行为。换句话说，当供应商意识到记分卡监控时，他们会尽最大努力调整或改变他们的行为，以满足期望并获得批准。

为您的公司确定理想的kpi和指标通常很困难。如果你正在经历这样的挑战，与内部利益相关者一起进行彻底的自我评估，以确定你的目标。

“自我评估很重要(也就是说，问正确的问题)。之前你设计你的记分卡，”布洛克戴克说，他为客户提供咨询，以了解公司的目标和问题。“第一个目标是使用合理的过程设计构建供应商记分卡。然后，使用记分卡快速查看现有操作。这样的回顾将作为差距分析的起点，这将帮助你了解目标和需要改进的地方。”

Blokdyk使用七个维度，每个维度可以包含几百个引导问题。这些问题的答案会自动生成RACI记分卡图，以及操作步骤。记分卡指出需要注意的地方。

虽然您的团队可能不会产生数百个问题，但这些步骤将帮助您和您的内部涉众创建路线图，以建立战略目标和相应的度量标准。

以下是用于自我评估的七个方面的问题:

1. 识别:什么对我们的业务有价值?我们的不利问题或症状是什么?
2. 定义:我们业务的需要和目标是什么?
3. 措施:我们目前如何管理供应商及其绩效?当前的性能数据是什么?它揭示了什么?
4. 分析:我们目前的发现揭示了什么?有哪些原因、假设和假设有助于解释我们目前的状况?
5. 改善:我们如何改进流程和实现?可行的解决方案是什么?
6. 控制:我们如何控制可交付成果和结果?我们如何维持手术性能并纠正可能出现的并发症?
7. 维持:我们如何在未来维持实践?我们如何保留改进的业务流程的好处?

一旦您为您的组织确定了适当的供应商记分卡策略和相关的度量标准，就可以使用它们来构建您的自定义记分卡。

供应商记分卡指标是可测量的统计数据，提供有关供应商绩效的硬数据。无论您是比较潜在的供应商还是评估当前的供应商，您都可以捕获并使用这些信息来量化和简化您的评估和决策过程。

3S咨询公司的萨卡尔说:“计分卡应该包括质量、数量或数量指标。“例如，关于外包应付款服务，错误的数量将代表质量度量，而交易量将代表数量度量。大多数公司在数量度量方面做得很好，但没有花足够的时间考虑质量度量。”

Sarkar补充说:“为记分卡创建质量指标的最佳方法是与利益相关者讨论他们的业务目标，以及供应商如何帮助他们实现这些目标。对供应商来说，计分卡应该是一种激励，而不是惩罚。”

以下是你开始或重新设计记分卡时需要考虑的一些基本指标:

为了量化供应商绩效，许多组织开发了公式来生成硬数据。这里有一些例子可以帮助你得分:

• 数量:
  • 月拒收数量÷月交付数量=月总交付数量
  • 不合格滚动季度数量÷已交付滚动季度数量=已交付滚动季度总数量
• 交货时间:
  • 实际交货时间-开始交货时间=改进量

布洛克戴克说:“对大多数公司来说，强劲的财务表现往往是在计分卡上排名靠前的，它是所有其他计分卡上表现强劲的结果。”

有时，使用定性评估来评估供应商可能比使用严格的定量措施更具挑战性。但是，定性措施也可以增加你成功的机会。随着竞争的加剧，如果企业倾向于削减成本等量化措施，而不是创新或其他软考虑等定性措施，那么它们可能会变得脆弱。

Gary Gustafson，总裁重力咨询他说:“20多年来，我一直在开发动力运动行业的供应链(例如，摩托车、ATV和雪地摩托制造商)，我很惊讶，许多相同的指标仍然在使用。

“为什么没有供应商的创新指标，包括相关原始设备制造商(OEM)工程团队的投入?”以这种方式调整该度量使其具有适应性。“希望提高分数的供应商或希望保留合同的买家可以利用更过时的指标，比如年同比成本降低和准时交货。”

古斯塔夫森强调，长远思考才是正确之道:“不从战略角度思考会阻碍创新，并掩盖更大的机会。当公司短期经营时，买家(有维持现状或仅仅产生增量改进的动机)会放弃机会;其他人则干脆放弃了这些机会。”

Gustafson强调需要将创新视为一个关键的计分卡标准:“如果你将一个供应商与一个非技术的买家联系在一起，那么在向OEM引入新的设计理念时，你可能会使老牌供应商处于不利地位。”

使用这个列表来添加到你的记分卡中，或者开始讨论适合你公司的标准:

专注于成本指标和有限的节约目标往往会损害业务前景。“在我的行业，创新通常是供应商对OEM的最大贡献。但是，这种创新可能会在OEM胎死胎死，因为商品经理没有基于参数的激励来从供应商那里汲取创新想法(同时仍然尊重知识产权)。Gustafson指出:“保持新的供应商驱动的创新应该与PPM(百万分率)、降低成本和其他指标一样重要。”

一个供应商关键绩效指标R是一个可测量的值，它展示了供应商绩效如何有效地推动公司实现其战略业务目标。

Sarkar说:“如果你设计一个供应商记分卡，利用你在合同中包含的服务水平协议(SLA)，那么你应该有明确定义的关键绩效指标。”你公司的kpi将根据你的业务目标的性质和你如何衡量它们而有所不同。”

Sumari提供了一个SLA/KPI的例子:“例如，一个运输供应商想要为其客户的员工提供优质的运输服务，他会制定一个SLA，规定司机应该提供卓越的客户服务，并保持安全的驾驶记录。毕竟，司机是员工每天接触的第一个也是最后一个人。

“为了衡量运输供应商在这些方面的表现，即客户服务和安全，你需要设计kpi，包括客户对以下方面的反馈:司机的整体行为、他们的信息水平和他们的帮助程度。除了驾驶员的驾驶和事故记录之外，您还将使用这些指标。然后，你可以将这些关键绩效指标转化为每月衡量绩效的计分卡。”

以下是在构建供应商记分卡时需要考虑的关键绩效指标:

• 供应商数量:跟踪您对特定供应商的依赖程度并消除冗余。
• 合规率:供应商在多大程度上满足了公司、安全或法律要求?
• 采购订单周期:了解延迟时间以及它们如何影响您的业务。
• 供应商的可用性:衡量供应商的随需应变响应能力及其基于公司和客户需求的扩展能力。
• ob欧宝娱乐app手机下载产品不良率:确定您当前的水平和断点来度量缺陷百分比。
• 出错率:跟踪供应商提供不正确产品或服务的频率。ob欧宝娱乐app手机下载
• 材料的缺陷:确保供应商在生产中使用合适的等级和价值。ob欧宝娱乐app手机下载
• 竞争交货期:了解完成订单所需的总时间。
• 采购订单成本:控制每次采购所产生的内部成本。
• 降低采购成本:使用累积的数据，以避免未来潜在的额外成本。
• 采购ROI:确定特定供应商的投资回报。
• 持续改进:确定供应商对增量或突破性改进的投入程度。

有关如何确定kpi和其他成功衡量标准的更多信息和专家建议，请阅读“定义业务仪表板指标的基本指南”。

权重或分配值对于供应商来说，记分卡度量是评估每个度量对整体业务的影响的行为。您可以根据度量对成本、风险、客户、业务单位、业务关系和组织成功的影响来确定权重。

萨卡尔建议:“权重取决于你的业务目标，这应该为供应商提供一种激励，让他们在对你公司重要的方面做出贡献。”“权重为公司领导层和供应商提供了解决任何绩效问题的快速快照。”

布洛克迪克指出，权重是主观的:“作为客户，如果你认为按时完成项目比保持预算更重要，你可以超支，但仍然认为你的努力是成功的——特别是如果你相应地衡量了供应商记分卡上的标准。如果你想让你的供应商管理计划为你的组织增加价值，确保你的供应商评估超越了标准或法规的要求。”

“衡量或放大运营成功和失败实际上发生在典型的供应商记分卡之外。例如，您通过授予新项目来认可供应商的能力。根据他在电力体育行业的经验，Gustafson发现:“你会处理供应商发起的召回，并受到处罚。”

Gustafson提供了一个基于百分比的加权场景，并说明了它如何随着时间的推移而变化，具体取决于业务条件:

“在供应商记分卡上，一个典型的起点可能是将30%分配给成本表现，30%分配给质量，20%分配给准时交货，20%分配给创新。这四个类别中的每一个都将包含一些性能度量。

“每年，一个组织都可以改变他们对这四个类别的权重。在公司面临财务困难的一年里，它可能会将更高比例的整体评级转向同比成本削减。在快节奏的创新环境中，你可以更多地关注新产品创意或改进。”ob欧宝娱乐app手机下载

Blokdyk说:“您使用最佳实践开发的供应商记分卡为管理业务提供了一个框架。他们通过将高层战略转化为操作目标，并以每个利益相关者都能理解的度量和目标来传达这些目标来实现这一点。”

供应商记分卡专家最佳实践:

以下是供应商计分卡专家提供的一些不可或缺的建议:

• 经常移动门柱:“建立可实现的关键绩效指标;设定年度和季度目标，同时不断跳出思维定势;开发和实施设定期望的新想法，”布洛克戴克建议。
• 认为合作:本着协作的精神与供应商合作为公司的成功铺平了道路。我们所有的专家都同意，对供应商来说，计分卡应该是一种激励，而不是惩罚。Blokdyk建议如下:“根据双方同意或接受的标准评估绩效，在你转向需要入职的供应商之前，与现有供应商讨论解决方案。”
• 确保采取质量措施:“大多数公司在数量度量方面做得很好，但没有花足够的时间考虑质量度量。例如，对于外包应付款服务，错误的数量将代表质量衡量标准，而交易量将代表数量衡量标准，”3S咨询公司的Sarkar说。“在与供应商讨论后，你可以在计分卡上添加相关内容。”
• 保持简单:你的记分卡应该易于使用。坚持主要目标和目的，使记分卡信息简洁易懂。添加颜色编码等功能来标记操作项或快速了解KPI状态。
• 涉及利益相关者:当你开发或完善你的供应商记分卡，包括交叉组织中所有受影响部门的职能参与。
• 里程碑:为了实现您的业务目标，请将kpi与您的基准集和相应的时间表同步。
• 将奖励和惩罚联系起来:虽然我们所有的专家都认为惩罚性措施不利于支持合作关系，但你可以考虑根据指标提供奖金或财务打击。ob欧宝娱乐app手机下载“一定要邀请得分最高的供应商竞标新项目。即使你的买家或商品经理不确定这些特定的供应商是否提供了一流的解决方案，也要这样做。除了奖杯之外，高分还必须有一些奖励。”Gustafson建议道。
• 澄清你的过程:制定标准，规定当员工表现不佳时应采取什么措施，以及如何处理员工的不满。“要有一个清晰的流程;供应商应该能够对记分卡的要素提出异议，而不会受到指责。让商品经理既给供应商打分，又处理他们的不满，就像让狐狸看守鸡舍一样。例如，如果你的商品经理的请求(比方说，工程暂停)导致供应商错过了发货，应该有一个明确的途径来纠正这个问题，使供应商受益，”Gustafson建议
• 定义的期望:一个设计良好的记分卡清楚地定义和传达期望。它精确地告诉您什么构成了良好的、尚可的、一般的或差的供应商性能。
• 始终如一地执行测量和计划审计:供应商评估不是一个一次性的过程。让你的供应商意识到测量正在进行中，并且你将与所有签约供应商定期进行审计。
• 捕获数据:想想你想用你收集的数据完成什么。您应该能够按日期、类别、供应商、样式和项目对数据进行切片。从您的订单管理系统收集采购订单和交付数据，以实现详细和全面的见解。
• 比较供应商:将一个供应商与另一个供应商进行比较以获得关键数据，这使得选择新供应商或重新考虑当前供应商的性能变得容易。
• 调查所有利益相关者:询问与供应商密切合作或依赖供应商的员工该供应商的表现。看看你的内部意见是否反映了你的数据和供应商评估。
• (科技)未来规划:布洛克迪克认为，人工智能(AI)正在进入供应商管理的最佳实践。例如，人工智能可以加快数据库的填充速度，并对需要人类关注的问题提供实时警报。布洛克戴克表示:“人工智能驱动的商业智能是供应商管理的未来，已经在航空航天和医疗保健等行业得到了应用。”“它还可以让你的组织在竞争对手无法获得你的战略信息时占据优势。”

如果记分卡对您的公司和您的供应商关系来说是新的，那么通过尽早将您的供应商引入流程并将变更定位为伙伴关系来促进最佳的工作关系和结果。为了在过程的每个阶段取得最佳效果，请执行以下操作:

• 在实现:在实施之前，与供应商随意讨论记分卡。
• 方向:提供正式通知，解释项目、kpi和度量标准。
• 供应商会议:安排会议讨论供应商可能遇到的任何问题。
• 推出:进行软部署来解决问题。此外，要经常与供应商联系，看看新标准对他们的作用如何，以及他们对自己的评分有何看法。

最终，这都是关于与供应商的接触。一起工作来衡量进展，并定期检查——季度、月度、甚至每周，如果需要的话。

记分卡提供了一种客观的方法来衡量供应商的表现。供应商记分卡加强关系，降低成本，减少错误，并作为持续改进的互利工具。

供应商记分卡的主要好处包括:

• 清晰:度量标准和其他关键绩效指标限定并量化您的组织如何定义自己，传达与您的公司最相关的趋势。设计一个记分卡，平衡和反映合作伙伴关系的更广泛的作用。管理供应商关注的问题，组织过于强调短期财务和预算问题。你的记分卡应该通过结合环境和社会治理元素来展示你对社会责任的承诺。
• 客观性:根据G-Force咨询公司的Gustafson的说法，“供应商记分卡提供了对供应商绩效的客观、数据驱动的分析，有助于消除供应链管理过程中的错误或个人偏见。公司必须有一个客观的方法来评价供应商的绩效。记分卡为供应商提供了一个公平的竞争环境，既可以评估他们自己的表现，也可以评估同一领域其他供应商的表现。”
• 特异性:“记分卡不仅提供了分析工具的明显好处，而且还提供了自我评估的优势;根据企业的特殊需求定制记分卡的过程提供了宝贵的经验。供应商记分卡解决方案通过在适当的时间向适当的人员提供适当的详细级别，为您提供管理、监控和维护增长策略的方法，”the Art of Service的Blokdyk说。
• 跟踪和基准:记分卡跟踪供应商是否满足他们的sla，并作为对供应商绩效进行基准测试的工具。供应商记分卡上的度量确保了外部度量(例如，关于股东和客户)和内部度量(例如，关于关键业务流程、创新和学习)之间的平衡。这些措施也随着时间的推移而增长，”布洛克戴克说。
• 谈判支持:从记分卡中收集的数据为与当前或未来的供应商进行新的或正在进行的谈判提供了一个稳定的、基于证据的平台。
• 决策和共识支持:记分卡允许您可视化数据，以便驱动正确的管理，并简化单个经理或团队的决策过程。
• 供应商的理由:使用单个或相关的记分卡文档集，您可以快速评估供应商是公司的资产还是负债。
• 改进的伙伴关系:供应商记分卡的透明性促进了所有利益相关者之间的沟通和理解。您应该在持续的基础上使用记分卡，包括内部和外部(例如，与供应商)。Blokdyk建议根据你的业务优先级，在季度、月度甚至每周的评估中使用记分卡:“不要把供应商记分卡当作一个独立的工具。您必须将其作为标准操作程序或正式供应商审查的组成部分。否则，你将无法提取它的全部价值。”

Blokdyk总结了“使用特定于业务的定制供应商记分卡的累积效应:它授权您的员工，快速访问关键信息，更有效地执行管理活动，并提供对您的业务至关重要的报告和分析。”

有关供应商和合同管理的更多信息，请参阅《供应商与合同管理解决方案指南》

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