什么是业务连续性计划?
一个业务连续性计划(BCP)是业务连续性管理系统(BCMS)的一部分，包括组织在紧急情况下必须遵循的程序。该文件还包含了事故发生后几天或几个月的恢复步骤。
BCP的一部分是灾难恢复计划，其中包含IT和技术连续性的计划。组织可以按照特定的步骤来编写业务连续性计划，或者聘请外部顾问。有关写BCP的详细信息，请阅读“如何撰写业务连续性计划”，
业务连续性计划的重要性
强有力的业务连续性计划可以降低危机期间的风险，并通过详细说明如何在事件发生期间和之后做出反应，帮助确保公司能够继续提供商品或服务并获得收入。
一项经常被引用的统计数据表明40%的企业无法从灾难中恢复过来。尽管一些专家质疑这一统计数据的来源，但有理由认为，从一次重大破坏中恢复是艰难的。毕竟，即使在最好的时期，保持业务也可能是困难的。
作为业务连续性顾问，Alex Fullick，总经理石路他解释说:“我认为，全球大流行已经证明，每个人、每个组织，无论规模大小，都需要有能力应对和恢复任何类型的可能性，无论大小。如果有人仍然认为这种事情会发生在别人身上，他们可能会破产。”
随着自然灾害和数据泄露变得越来越频繁，问题不再是破坏性事件是否会发生，而是何时会发生。
业务连续性计划可以帮助组织在中断发生之前解决以下问题:
- 人们不知道在灾难中该怎么做:积极制定计划和培训员工，确保安全及时的恢复。当您提前确定敏感和关键功能时，您可以更好地计划在危机发生时快速执行。
- 保险不是解决办法:组织可以为医疗保健、车辆或固定装置和设备更换购买保险计划。然而，当你无法完成订单或无法补偿你的声誉损失时，保险不能覆盖那些转向其他公司的客户的损失。
- 制定计划是对公司的投资:虽然BCP可能会在培训、工资或设备方面产生固定成本，但该计划将使您的公司在灾难发生时尽快启动并运行。有关业务连续性计划预算编制的更多信息，请阅读“业务连续性计划:如何做好它”。
业务连续性也可以提供竞争优势。正如下面的例子所示，追求业务连续性的公司在灾难发生后会首先恢复工作。
- 大火席卷了咨询公司和服务器主机Cantey Technology的设施，烧毁了电缆和硬件。然而，业务连续性计划使公司有远见地实施了冗余的场外数据中心，并定期安排备份，从而确保为客户提供无缝、持续的服务。
- 在另一起火灾中，这次发生在一家电信提供商，冗余的网络基础设施和可靠的事件规划使该公司能够在火灾到达交换中心后6小时内恢复服务。
- 尽管总部位于休斯顿的Gaille Media的办公室位于二楼，但在飓风哈维期间被摧毁了。然而，由于他们将数据和关键文件存储在云中，他们在整个中断期间继续为客户提供服务，员工远程工作。
“我发现自己对一些规划者说，‘哦，他们现在正忙着更新他们的流行病计划，’感到有点沮丧，”富勒克补充说。“你说你要根据人们的可用性更新你的计划是什么意思?”你不是已经有了计划吗?比如说，在冬季流感季节，你会失去20%的员工，因为他们都在家患流感?”
业务连续性如何帮助不同部门
| 功能区域 | 业务连续性如何提供帮助 |
|---|---|
| 客户服务 | 确保即使在中断事件期间也遵守服务水平协议(sla)。有一个计划可以提高你在B2C客户中的声誉，这对健康、食品和医疗产品尤其重要。ob欧宝娱乐app手机下载 |
| 市场营销 | 预先规划和使用正确的营销渠道可以帮助您快速安抚客户和利益相关者，无论中断。 |
| 金融 | 综合计划和滚动预测的文化提供了对公司情况的全球实时视图。有一个当前的图景将帮助你快速适应变化。 |
| 人力资源欧宝体育app官方888 | 列出你分配给每个员工的资产——这样做可以更容易地了解每个人的能力，一旦他们远程工作。 |
| 操作 | 向当地紧急服务部门提供设施信息和准确的平面图，以帮助加快救援。 |
业务连续性对供应链的重要性
供应链中断可能会造成严重后果，而BCP可以帮助维持库存水平。一个业务影响分析(BIA)可以揭示关键供应商在危机中制造和交付货物的能力所面临的风险，以便您可以提前计划。
丰田在北美的工厂展示了断裂的供应链如何导致数千英里外的生产中断。ob欧宝娱乐app手机下载2011年日本福岛地震后，日本零部件制造商停产。当丰田在安大略省南部的工厂无法为装配线提供零件时，该公司不得不解雇许多员工。
“企业开始意识到，它们可能会受到影响，而不仅仅是直接受到上游供应商的影响。供应商也会受到影响，这种影响会逐渐扩散。”“正如你在新闻中看到的那样，企业开始更多地考虑本地问题，而不是国际问题。公司对同一州、同一省或同一国家的供应商或本地供应商的控制权，要大于对另一个国家的供应商的控制权。”
询问您的供应商将如何应对中断，以确定他们是否有业务连续性计划。然后，把这些信息输入你的BCP。
业务连续性对小企业的重要性
小企业主通常认为他们可以免受危机的影响，但当大规模事件发生时，他们可能是首批受害者之一。几乎四分之一重新开业的公司在一年内倒闭;有一个BCP对恢复是必不可少的。
“不幸的是，有些人认为这不会发生我们富勒克说。“这种无忧无虑的态度不再站得住脚，尤其是在一场影响到所有人的大流行之后。”
对托尼·邦巴奇诺(Tony Bombacino)来说，业务连续性是日常实践。他是联合创始人和总裁真正的食物混合物这是一家为喂食管患者生产天然食品的私营公司。“我总是对自己说，‘我没有考虑到什么?’”他说。“我花了很多时间思考可能发生的事情，以及如何为此做好准备。”
Bombacino还认为，业务连续性准备工作始于业务连续性计划之外。“首先是合同谈判，”他说。“在小企业中，现金为王。”
真正的食品混合不生产或包装他们的产品，所以重要的是，他的制造合作伙伴是大的，稳定的，并有自己明ob欧宝娱乐app手机下载确的业务连续性计划。如果他的合伙人没有做好应对中断的准备，他的企业可能无法生存。
业务连续性对IT的重要性
大多数公司依靠IT来维护互联网和IP语音(VoIP)等服务。该团队还存储文档和运行机器。没有IT，企业是不可行的。因此，IT的业务连续性计划是至关重要的。
业务连续性计划在危机管理中的重要性
危机管理是业务连续性计划的一部分。业务连续性提供了保护人力和其他资源的总体方法，并确保重要流程继续运行。欧宝体育app官方888危机管理注重沟通和决策。
治理在业务连续性管理中的重要性
有效的治理是维持业务连续性工作的关键。治理从业务连续性策略开始，领导层的支持确保计划始终涵盖新的风险。
然而，并不是每个人都认为治理总是解决所有正确的问题。“传统上，治理倾向于关注你的计划涵盖了多少场景，”Fullick解释道。“它涵盖了洪水、火灾、地震、龙卷风和飓风。你需要为每个人制定不同的计划。五计划。每个部门都有五个计划，但它们是否包含了正确的细节?”
业务连续性对人力资源和员工的重要性
危机不仅会影响工具和建筑，还会影响人类的福祉。如果你了解灾难是如何改变生活的，你就能更好地帮助员工管理他们的情绪和身体损失。
“我们把整个自我都投入到工作中，”生产力顾问和认证专业组织者黛比·罗斯蒙特(Debbie Rosemont)说ob欧宝娱乐app手机下载简单地放置这是一家商业咨询公司。“我不会把我的情绪，或者在我来工作之前发生的事情放在外面。我是谁以及我的感受决定了我工作和生产的能力。当企业或公司考虑连续性计划时，他们必须考虑整个人，以及事件或中断如何影响某人，即使它发生在工作之外。”
干扰可能会阻止人们来上班。疾病，比如流感爆发，可能会让他们呆在家里。损坏的道路和火车系统(可能发生在地震之后)会阻碍他们的通勤。无论员工是通勤上班还是远程工作，以下一些担忧可能会分散他们的注意力:
- 他们担心自己会被解雇。
- 他们失去了亲人。
- 他们有经济负担，担心经济损失。
- 他们的生活因自然或人为灾害而中断，个人财物损失惨重。
“当有人失业，当人们不知道什么时候能找到下一份工作，当一些人失去了许多家庭成员，这是非常悲伤的，”她说米歇尔·巴里，富通咨询公司首席顾问。“你需要云系统作为你的恢复系统。你需要一个疏散计划。在危机发生后，你需要把所有的文件都拿回来，这可以激励员工，维持业务。但了解人民和政治也很重要。”
罗斯蒙特建议，在“正常时期”进行业务连续性规划是雇主寻求支持系统的一个机会。员工可以在日常和危机中使用这些资源。欧宝体育app官方888资源的例子包括:欧宝体育app官方888
- 优秀的医疗福利计划
- 提供打折的法律或其他建议的员工援助计划(EAP)
- 心理健康和医疗资源，例如获得医生或咨询师的机会欧宝体育app官方888
- 儿童和成人(如老年父母)的日托设施或资源欧宝体育app官方888
- 财务规划工具或顾问
- 财政援助的来源
- 用于冥想和缓解焦虑的应用程序
进一步的考虑是，特别是在自然灾害中，恢复业务可能比聚集劳动力更容易。公司总裁兼首席合规官Mike Semel解释说:“回收技术比让人们使用技术更容易塞梅尔咨询。“有了云计算和在线备份，你可以去别人的电脑，登录微软，查看你的电子邮件。你更大的问题是人，你需要专注于确保你的人不会在你面前消失。”
在灾难中，人们可能会离开城镇。如果你能保证人们的安全，但只限于当地，你也许能更快地恢复业务。作为一个例子，他分享了他的公司如何指导一家信用合作社与当地一家连锁酒店签订合同。高管们会把家人转移到安全的地方，然后再回去工作。同样的考虑也适用于小企业。“如果你是医生的办公室，你知道医生需要在那里，”塞梅尔说。“接待员需要在场。护士需要在那里。”
业务连续性如何提供帮助
| 行业 | 业务连续性的成就 | 当你没有计划时会发生什么 |
|---|---|---|
| 它 | 你已经准备好应对洪水等物理威胁和勒索软件等电子威胁。 | 您可能会丢失设备和数据，并因违规而面临罚款的风险。 |
| 治理 | 你有一个政策来指导你的计划，有最高领导层的支持来不断地测试和提高你的技能。 | 如果没有强大的治理，您的组织将面临不知道在危机中该做什么的风险。 |
| 供应链 | 如果你不能满足客户的需求，你有材料的二次来源和产品的备用制造商。ob欧宝娱乐app手机下载 | 你的生产线ob欧宝娱乐app手机下载可能会关闭，你的客户可能会离开你。 |
| 危机管理 | 在向利益相关者传递信息的背后，你有一个计划。 | 你只是在传达关于业务恢复的保证，却没有明确的恢复方法。 |
| 人力资源与人事 | 你有合适的资源来帮欧宝体育app官方888助人们，并对他们的经历感同身受。 | 如果员工旷工或工作效率下降，你不能提供支持，甚至可能对他们生气。ob欧宝娱乐app手机下载 |
| 小型企业 | 你安排了一个信用额度，这样你就可以在暴风雪(或其他中断)减少餐馆顾客和收入下降时支付工资。 | 你必须解雇你的服务员。 |
业务连续性业务案例模板
高层领导可能会想，为什么他们要在业务连续性计划上投入时间和金钱。使用这个免费下载的商业案例模板，为业务连续性建立一个令人信服的论据。这些可定制的幻灯片包括建议的论点，您可以根据公司的需要进行调整。
有关最有用的免费下载业务连续性计划(BCP)模板，请阅读我们的“免费业务连续性计划模板”篇文章。
拥有业务连续性计划的好处
业务连续性计划的好处是它为公司应对危机做好了准备。经过培训的员工将知道该做什么，组织将能够安全地继续提供关键产品和服务，同时履行其法律和其他承诺。ob欧宝娱乐app手机下载
以下是业务连续性的额外优势:
- 检讨弱点和风险:业务连续性规划提供了有价值的数据和见解，其价值超出了应急准备。业务连续性计划意味着领导层可以评估技能、资源、战略和个性，并发现效率低下的地方。欧宝体育app官方888这些发现通常来自业务影响分析。要了解更多信息，请阅读所有关于业务影响分析:一步一步的操作方法”。
- 了解您的业务流程:业务连续性计划要求您将整个组织置于显微镜下。因此，您可以发现并纠正日常操作中的低效率，这将使您的公司更具弹性。
- 改善流程:理想情况下，你的计划将涵盖公司的各个方面，并能揭示新的挑战和机遇。在所有层次上改进流程是值得投资的。
- 帮助公司快速转型:计划可以帮助您在事件发生后快速恢复关键IT系统和其他流程。
- 建立客户信心:有了你的BCP，客户就知道他们可以继续使用你的产品或服务。ob欧宝娱乐app手机下载例如，当经历自然灾害或流行病的后果时，B2C客户可能会从您可能提供的最喜欢的食物中找到安慰。您的零件和服务可能会帮助B2B客户在面对不确定性时寻求生计。
- 在员工中建立信心:一个计划和充分的培训告诉员工在危机发生时该怎么做。他们也得到了一些保证，他们的工作将在中断期间和之后继续下去。
- 降低财务风险:一个2019年ITIC调查表明对于大型企业来说，一小时的停机时间可能会造成100万到500万美元的损失。规模较小的企业(员工人数在200至500人之间)回应称，暂停流程一小时至少会造成10万美元的损失。贵公司能承受这样的损失吗?计划可以减少损失。
- 保证你的团队成员的安全:制定事故响应和疏散计划，并对员工进行培训，可以在发生事故和灾难时保证团队的安全。
- 定义责任:当管理和指挥系统变得特别时，它们可能会在危机中失败。强大的业务连续性系统会命名和培训危机响应领导者，并为团队的其他成员提供角色。富勒克坚持认为:“人们需要被授权采取实际行动，而不是坐在那里等待首席执行官做出决定。”
- 简化技术:作为流程的一部分，您将审查公司随着时间的推移拼凑起来的流程、数字平台和基础设施。您可能会发现集成技术是可行的，一个平台可以有效地完成几个不同应用程序的任务。
- 分配主要的财政和人力资源:欧宝体育app官方888了解公司的关键功能意味着您可以将财务和人力资源集中在这些流程上，这样您就可以在严重中断期间保持业务运行。欧宝体育app官方888
- 提供一种继续工作的方式:规划有助于确保远程工作人员能够访问他们所需的文件、应用程序和数字资源。欧宝体育app官方888这一步骤减少或消除了停机时间，因此您仍然可以为客户提供产品和服务。ob欧宝娱乐app手机下载
- 消除潜在成本:当一家企业离线或关闭时，它不可避免地会损失收入。然而，供应期限的推迟可能会导致供应商支付额外费用，或者(取决于地区和行业)因不遵守法规而被罚款。
- 让应对危机变得更容易:在紧急情况下，人们常常会因为自己以及朋友和家人的安全而分心。培训和计划可以帮助人们集中注意力。
什么是业务持续管理(BCM)?
业务连续性管理是公司用来识别风险并由此避免或减少这些风险影响的过程。最终，这将使一家公司在危机中更具弹性。
破坏性事件可以影响信息系统、业务流程，或者两者兼而有之。例如，飓风或地震可以切断电力。如果没有电力来运行数据中心或笔记本电脑，补给和工资等业务流程就不可能实现。
正如StoneRoad的Fullick所解释的那样，“业务连续性管理是一套计划和程序，可以帮助您为业务中断做好准备、做出反应并从中断中恢复过来。除此之外，它还赋予人们在事情发生时做出决定的权力。这是关于当发生事情时，无论是小事件还是全球大流行欧宝体育app官方888，都要知道有哪些资源和技能可用。”
通过BCM，公司可以审查他们的需求和能力，以创建应急计划。在那里，它们至少可以提供部分正常产出，或者在发生危机时提供最低限度的可接受服务。服务的连续性维护了公司的声誉和收入。
业务连续性管理体系(BCMS)的好处
BCMS保证员工安全，保护资产免受风险。有了人力、IT和其他资源，公司可以继续提供商品和服务欧宝体育app官方888。因此，该公司将继续创造收入并保持良好的声誉。
您可以在我们的文章中了解组织面临的风险和威胁的类型，以及业务连续性计划的监管要求。业务连续性计划:如何做好它”。
Bombacino说:“我认为很多商业人士没有像他们应该的那样考虑到业务的连续性。“我觉得在这里，在我的公司，比我在大公司工作时准备得更充分。我认为这是因为当大公司变得非常大或成功，或有很多钱时，他们认为没有什么不好的事情会发生在他们身上。一位老板曾经说过，因为某些事情而成功和尽管有些事情而成功是有区别的。许多成功的公司没有业务连续性计划。但有什么事情会发生，让他们因为没有准备好而被淘汰呢?”
Fullick补充说，在不久的将来，企业将越来越清楚业务连续性的价值。“我认为业务连续性将成为许多组织的一个关键组成部分，各级领导现在都将关注BCP。”
业务连续性计划的缺点
业务连续性计划执行起来既昂贵又耗时。计划通常需要外界的建议，而写得不好的计划(或者领导层不支持的计划)可能不安全，并导致经济损失。
计划也有可能成为需求列表上的一个复选框，而不是一个可操作的、实际的文档。管理层可能会忘记与可以从中受益的团队分享计划。“通常情况下，当人们不参与讨论时，危机管理团队就会被激活，但其他人，包括领导层，都坐在那里思考，‘发生了什么?’”富勒克解释道。“管理层和员工都在等待对方采取行动。但人们应该知道该做什么，然后开始做。”
计划编写者也经常过多地担心具体的灾难场景。“你需要把注意力集中在人、地点和事物上，而不是太关注触发因素，”富勒克敦促道。“你可能会因为流行病、洪水、火灾或地震而失去你的建筑。这些都是同一个问题的不同触发点:我们的大楼不见了，我们该怎么办?连续性计划应该是关于建立一套技能，这样无论发生什么，你的员工和领导——除了灾难恢复团队——都确切地知道该做什么，有什么资源。”欧宝体育app官方888
从本质上讲，业务连续性计划赋予人们权力，并为公司增加价值。Real Food blend的Bombacino说:“一些企业家讨厌会议、流程和结构。他们不想谈论业务连续性计划。但对我们来说，这是我们毕生的事业。其他家庭，也就是我们的客户，都依赖着我们。因此，我们认为业务连续性规划不仅是一件明智的事情，而且是我们的责任，以确保我们避免存在连续性陷阱。”
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