价值链分析的艺术——从定义活动到确定需要改进的领域

价值链包括为了向市场提供有价值的产品或服务而在公司内部发生的活动。ob欧宝娱乐app手机下载价值链的每一阶段都会增加更多的价值。价值链提供了一种工具，通过识别所涉及的数千个离散活动来可视化公司的生产力。ob欧宝娱乐app手机下载波特说:“价值链提供了一种严谨的方式来理解买家价值的来源，以及为什么一种产品或服务可以替代另一种产品或服务。”ob欧宝娱乐app手机下载

业务分析师、项目经理和管理员使用价值链分析来评估哪些活动提供了最大的机会来最大化利润并获得竞争优势。对于c级高管来说，面临“我们如何创新”的挑战是很常见的。因此，宝洁、Intuit、壳牌、诺基亚、苹果和三星等全球性组织都采用了价值链分析来帮助实施制胜战略，帮助他们在竞争中脱颖而出。

所有行业的企业——技术、制造、医疗、政府、金融、零售等——都有一个价值链，无论他们是否承认和分析它。即使是一家小冰淇淋店，也会展示价值链的各个环节，从入职的奶油、糖和杯子，一直到招聘、发优惠券、搅拌奶油，最后把滴落的冰淇淋筒送到顾客手中。对价值链的有效管理为成本控制和差异化提供了机会，从而为增强客户和品牌价值创造了途径。因此，实施价值链管理、分析和战略以产生或保持竞争优势变得越来越重要。

• 价值链-为了向市场提供有价值的产品或服务而在公司内部进行的活动。ob欧宝娱乐app手机下载
• 价值链分析-分析活动以发现最有价值的活动的工具。
• 搬运工的价值链-一个框架，由Michael Porter创建，帮助识别贡献价值和创造竞争优势的具体活动。
• 价值链管理-识别和组织在产品和服务生产中增加价值的活动，以努力增加协作、增加竞争优势和提高客户满意度的过程。ob欧宝娱乐app手机下载

波特的价值链模型提出了九个要素(五个主要活动和四个支持活动)。它提供了一个有用的工具来分析构建成本与消费者愿意支付的价格之间的关系。因为价值链检查什么活动是最有益的，它也被用来寻找机会，创新，或实践，使公司的产品从竞争中脱颖而出。

有五个功能区被确定为“主要活动”。这些功能显示在一条按逻辑顺序排列的水平线中，其中包括:

首先，确定主要的和支持性的活动以及每个活动中的任务。接下来，对有价值和浪费的活动进行分类。使用这些信息来指导变更，以最大化价值并消除浪费。

入站物流这些是接收、储存和处理材料的活动。它们包括仓储、库存、调度和供应商退货。

操作:这一区域代表了制造或开发最终产品的所有活动，包括组装、测试、标签、包装和整体设施操作。ob欧宝娱乐app手机下载

出站物流一旦产品开发出来，就该开始销售了。ob欧宝娱乐app手机下载识别活动，如订单处理，调度，成品仓储和交付。

市场营销:活动包括品牌、广告、促销、销售队伍管理、定价和报价。

服务:产品的维护、安装、维修和培训都是本职能的一部分。ob欧宝娱乐app手机下载

还有四个“支持活动”中心支持这五个主要功能。它们在模型上位于主要功能之上的垂直“保护伞”中，因为这些操作分布在整个企业中。

公司基础设施这些活动是在整个业务结构中交织在一起的，包括财务、法律、质量、政府事务、综合管理和会计。

人力资源管理欧宝体育app官方888:人力资源部门负责为公司各个部门的员工提供招聘、培训、薪酬和激励的方法。

技术开发:这个领域不仅仅是研究和开发。它包括对整体业务支持的技术使用，如电话和计划、办公自动化、订单处理方法和过程。

采购该活动包括采购原材料和供应品，以及供应商资格，建筑或租赁，信息系统开发和车队管理。

这些是构成波特的通用价值链模型的离散功能和活动。您可以使用此模型来设计或重新设计组织结构，以及开发管理和分析策略，以确定成本优势和差异化机会。

在研究主次活动时，利用案例研究模型来寻找成本优势领域是有益的。然而，在分析成本机会时，波特断言，市场上的最低成本可能并不总是开发客户价值的最佳方法。相反，他主张找出那些使公司在竞争中“脱颖而出”的任务、政策和产品改进。ob欧宝娱乐app手机下载当购买者在竞争中选择一种产品时，可能会使用这些关键的差异化领域。ob欧宝娱乐app手机下载

航空业是差异化的一个很好的例子。许多航空公司在类似的情况下运营，拥有类似的成本结构和航线。差异化的方法可以包括明显的因素(最低价格或准点记录)，但较小的领域(如登机程序、随身行李政策、航空里程，甚至是社交媒体话题)可以带来很大的差异化结果，并提高客户忠诚度。东方航空公司提供了一个案例研究，说明以人为本的能力如何创造坚实的营销地位。应用在有效案例分析中发现的元素对于识别和应用增加产品或服务对客户的感知价值的机会非常重要。ob欧宝娱乐app手机下载

构成整个“价值体系”的五种竞争力量是分析差异化的关键。正如波特所指出的，“获得并保持竞争优势不仅取决于对企业价值链的理解，还取决于企业如何融入整个价值体系。”正如术语“链”所暗示的那样，存在基本的联系和相互依赖的领域，以支持链中每个离散的个体活动。价值链是整个价值系统的一部分，该系统包括供应链(在入站活动的前端)和买方链(在末端)。所有这些都集中在通过重复销售和品牌成功来衡量的买家满意度和忠诚度上。

肖恩·马丁，营销经理指令咨询运用价值链分析来确定2017年业务增长的目标。“我们已经将公司的规模扩大了一倍，并希望保持专注。这意味着我们需要对不同的系统进行大量的分析。虽然这可能看起来是乏味的策略，但它对我们的重组和重新聚焦很有帮助。我们已经确定了五个目标，将直接增长指令和三个指标，我们将跟踪前进。如果它没有直接影响我们的增长，我们甚至不会为此费心，”他说。

如果实现得当，价值链是一种有用的工具和信息丰富的方法，可以检查和分析组织中执行的数千个离散活动。但是，对构成价值链的所有活动和资源进行彻底检查是耗时的。欧宝体育app官方888此外，通常建议涉及多个利益相关者在价值链发展中，这是很困难的。

波特的价值链是一个通用模型，而不是一个僵化的规定性框架。波特本人指出，在实施过程中制定灵活性计划将产生更有用的价值链。虽然价值链的所有元素都存在于所有行业中，但并非所有主要或支持功能都是平等的，并且可能很难找到所需的信息。例如，某些行业(如分销)可能对入站和出站活动有更大的需求。相比之下，复印机制造商可能更强调服务责任，如安装、培训和售后服务。重点是，对企业价值链的分析包括综合思考、观察和有效的数据收集，以便确定可以降低成本或部署竞争差异化要素的领域。

严格遵守波特模型的另一个挑战是，从业者可能会将每个活动领域视为独立和绝对的功能。为了解决这个问题，波特提倡一种跨职能的方法，在供应链中的主要职能和支持职能之间“建立桥梁”。他还指出，在原始模型中命名的一些离散活动可以移动，以找到差异化或成本控制的领域。例如，如果市场部和销售部处理订单处理，而不是出站物流处理，某些行业会受益更多。

由于其通用结构，价值链模型是一个可扩展的系统，可以跨业务单元扩展。大型工业部门(例如软件开发)通过扩展通用价值链来解决它们自己的独特需求。国际政策应用也在利用价值链:这些全球链承认私营和公共部门企业与政府和多国联盟合作的新型综合伙伴关系。价值链甚至为发展中国家找到了人道主义应用，支持非洲的微型工业和埃及的Aquafeed。

波特关于竞争优势的书仍然是完整理解价值链实施、管理和分析的最佳资源，但许多其他最佳实践解决方案正在为特定的行业应用而出现。由于在价值链中可能有数千(甚至数百万)个离散的活动需要跟踪和分析，专门的模板和软件解决方案正变得广泛可用来管理这些活动。这些工具对于任何规模的努力都是有价值的补充，以维护价值变更管理和分析的恒定和持续的过程。

在分析价值链时，寻找优化和协调的领域，以确定关键的短期和中期解决方案。优化处理使系统以更低的成本或更高的质量更好地工作的元素。咖啡烘焙厂可以通过从有机农场采购产品来获得市场利益，然后任务营销和销售定位或品牌，使产品与竞争对手区分开来。ob欧宝娱乐app手机下载通过协调，然后将任务置于适当的位置，以制定变更并向客户传达新的或增加的价值。

价值链战略的目标是维持或实现竞争优势。这可以通过有目的的结构化过程来实现;然而，它的发展是有效的跨职能企业内部允许增长和创新的关系。通过优化和协调实现的这些差异化领域可以成为催化剂，在降低成本、增加客户价值和市场主导地位方面带来真正的结果。有效的价值链分析将帮助您:

• 辨别哪些活动是有用的，哪些活动是浪费时间的。
• 提升品牌美誉度
• 快速应对弱点、机会和威胁。
• 降低成本。
• 提高生产力。ob欧宝娱乐app手机下载
• 提高客户满意度。
• 简化服务/产品交付。ob欧宝娱乐app手机下载
• 区别于竞争对手，获得竞争优势。
• 确定你的利润率。(确定你为客户提供的价值，然后减去与创造该价值相关的成本，得到你的利润率。)

使用预定义的模板和简单的软件解决方案来管理价值链变得越来越困难。技术导致了消费者行为的重大变化，从而影响了价值链中的活动。此外，大型的全球性组织倾向于在本地和全球范围内外包活动，这增加了复杂性。这可能需要一些行业重新考虑其价值链的方法，并利用更复杂的大数据软件来分析数据。例如，零售业必须适应或面临可能的灭绝，由于技术。阅读更多关于零售价值链的结构化方法，以了解从生产到消费的增值。ob欧宝娱乐app手机下载

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