普罗维登斯医疗集团如何个性化患者体验

对于遍布多个州的初级保健和专科诊所网络来说，跟上医疗实践和病人护理标准的不断提高是一个巨大的挑战。在普罗维登斯医疗集团(PMG)，位于俄勒冈州和华盛顿州西南部，超过60家诊所必须完成季度认证，以证明他们完成了新要求。

普罗维登斯健康与服务公司PMG和临床服务项目经理Kiesha Smith使用Smartsheet通过创建检查表和仪表板来简化认证过程，使诊所经理可以更少地关注文书工作以及提供更好的病人体验。

史密斯表示:“认证有助于我们与战略计划保持一致。“我们检查表上的每一项标准都是经过试验证明的，要么在诊所行之有效，要么从系统中流传下来。我们的医疗模式管理委员会已经对它进行了审查，以确保它与我们的标准或战略计划相一致，并且是对患者有益的事情。”

史密斯利用她的项目管理背景来帮助创建和执行PMG的新项目。这包括以患者为中心的努力，例如帮助诊所工作人员确保遵守保护患者健康和安全的不可打破的“红色规则”的流程。它们还包括创新的IT项目，如诊所工作站的单点登录功能或患者进入停车场时的自动预约签到功能。

这些努力与PMG的战略目标是一致的。Smartsheet为整个系统的临床操作带来标准化和个性化。

选择可靠的平台

在加入PMG之前，史密斯一直在普罗维登斯结果研究与教育中心(CORE)工作，在那里她管理着复杂的数据科学研究项目，分析健康数据，以更好地理解和改善服务不足人群的健康。

Smartsheet是团队IT工具包的一部分，史密斯用它来组织和跟踪CORE的研究工作。当她来到PMG时，史密斯已经简化了一系列的流程。

内容的功能包括:

• 信息的中心来源:如果依赖于电子表格、电子邮件或在线文件共享，当同事更改一个文档的不同版本时，冲突可能直到工作流程开始冲突时才会被捕捉到。使用Smartsheet，可以共享最新的信息，并且可以追踪更新的历史。
• 通过仪表板查看最新数据视图:PMG的领导层密切监控诊所完成其季度认证的情况。这就需要编写和更新报告，这可能会耗费大量时间。现在，每个诊所经理在一个诊所表上检查需求的完成情况，该表汇总到一个主表中，可以通过可定制的仪表板查看和分析主表。
• 与其他工具的顺利集成:Smith创建了各种各样的表单来获取数据，从程序分析到IT设备跟踪和医生联系信息。Smartsheet表单可以轻松地与Zapier和Cognito forms等工具集成，帮助她为需要请求其信息的诊所团队创建正确的界面。
• 跨平台的可访问性:从实验室的台式电脑到患者检查室的掌上平板电脑，Smartsheet数据可以在任何设备上使用。团队知道他们可以从诊所的任何地方获取当前和准确的信息。

支持协作的可见性

智能表仪表板有助于增加涉众的可见性。管理人员对诊所的工作取得了统一的看法，可以把注意力集中在需要关注的领域。此外，诊所经理可以看到他们的同事在做什么，并利用这些知识来改进他们自己的努力。

史密斯说:“如果我们要求一家诊所做一些事情，而他们因为某些原因而遇到困难，他们可以查看仪表板，并联系另一家已经完成该标准的诊所，与他们接触，并收回一些工具，以帮助他们的诊所取得成功。”“允许这种透明度为我们提供了一个更紧密合作的团队，并提出更多问题的机会。”

智能表格也节省了时间和精力。史密斯正在与PMG的IT团队合作，为系统的计算机网络创建单点登录功能。作为这个过程的一部分，IT部门需要编制所有诊所的工作站id列表，但担心工作人员访问所有诊所和清点每个地点的50个或多个工作站将花费数天的时间。

Smith创建了一个表单，其中预先填充了信息字段，如诊所地址、诊所经理姓名和每个诊所位置的联系信息。诊所经理只需要输入硬件id并将信息发送回一个中央表格—不需要出差。

史密斯说:“让照顾我们的人更容易完成这个过程非常重要，因为他们要做的事情太多了。”“当他们听说还有另一份调查或表格时，这只会增加他们的工作量。让收集数据的过程变得更简单，对我们和他们都有好处。我们创建的系统真的帮助我们变得更透明，跟踪事情，证明事情，并改善普罗维登斯的流程。”

随着医疗指南和实践的不断发展，以及要求更好表现的压力不断增加，Smith准备使用Smartsheet来简化和精简PMG所有临床团队的工作。这是她努力帮助该组织实现最雄心勃勃的目标，然后制定新目标的关键部分。

有关这个故事的更多信息，请参阅我们的案例研究。